Yeni Teslim Edilen Baza Demirinin Kısa Sürede Yamulması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yataş’tan satın aldığım wool Sense baza seti, teslim edildiği gün sorun çıkardı. Bazayı kullanırken emniyet kilidini açık unutup yaklaşık 10 saniye kadar bastırdım. Yatak aşağı doğru bile tam inmemişken baza demirinin yamulduğunu fark ettim. Normal şartlarda aşırı bir zorlamada dahi en kötü ihtimalle emniyet kilidinin kırılması gerekirken, bu kadar kısa ve hafif bir zorlamada demirin yamulmasını ürünün sağlamlığı ve kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü Yataş Bedding Ümraniye / İstanbul mağazasından, aaa2025000001182 fatura numarası ile satın aldım. Yaşadığım bu durumun ardından mağazaya başvurduğumda, konunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek servis yönlendirmesi yapıldı. 21.11.2025 tarihinde gelen servis ekibi de yine kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ancak bu kadar kısa süreli ve düşük baskıda, henüz yeni teslim edilmiş bir bazanın demirinin yamulmasını kendi kusurum olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem mağazanın hem de servisin kullanıcı hatası söylemini reddediyor, ürünün üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yamulan baza demirinin tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan, ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.