Teslim Edilmemiş Yataş Yatağı Sistemde Teslim Edilmiş Göstermesiyle Mağduriyet

N11 üzerinden Yataş mağazasından 21 Aralık’ta satın aldığım “Yataş Visco Sense Comfort Roll Pack Yatak 90 × 190 cm” isimli ürünüm, sistemde Horoz Lojistik tarafından 24 Aralık’ta teslim alınmış ve bugün itibarıyla bana teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Ancak ürünü kesinlikle teslim almadım.

Tüm gün evde olmama rağmen ne evime ne de sitenin giriş kulübesine herhangi bir teslimat yapılmadı, komşularıma da bırakılmadı. Horoz Lojistik’in paylaştığı kargo takip numarasını siteye girdiğimde ise “takip numaranız hatalı” uyarısı alıyorum; bu yüzden gönderimi hiçbir şekilde takip edemiyorum.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda mesai dışı oldukları için muhatap bulamıyorum. N11 tarafı sadece talep açtıklarını söylüyor, ancak daha önce benzer durumlarda dönüşler çok geç olduğu için bu sürecin gerçekten çözüleceğine dair güvenim azaldı. Yataş’a daha önce yaşadığım bir sorunda günler sonra sadece sipariş numaramı sorarak geri dönmüşlerdi; dolayısıyla bu defa da hızlı bir çözüm üretileceğini sanmıyorum.

Bu ürün için kredi kartı ile 3.843,89 TL ödeme yaptım ve şu anda ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme. Teslim edilmemiş bir ürünü sistemlerinde teslim edilmiş gibi göstermeleri beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yaşatıyor.

Horoz Lojistik’ten talebim, ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesi, bulunarak en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde bana teslim edilmesidir. Eğer ürünüm bulunamıyorsa, sürecin açıkça tarafıma bildirilmesini ve ilgili firmalarla birlikte gerekli işlemlerin hızla başlatılmasını istiyorum.