Sağlık Gerekçeli Yatak Değişim Hakkı Fatura Seti Nedeniyle Reddedildi

Kasım 2025 sonunda Yataş’tan ortopedik bir yatak, baza ve yatak seti satın aldım. Fatura tarihim 17.11.2025, sipariş numaram 1105188962’dir. Şubat ayı başında kalça ameliyatı oldum ve doktorum, ortopedik ama aynı zamanda daha yumuşak bir yatakta yatmam gerektiğini özellikle belirtti.

Yataş’ın alışveriş tarihinden itibaren 120 gün değişim ve iade hakkı olduğu için bu haktan yararlanarak yatağımı, sağlık durumuma uygun daha yumuşak bir modelle değiştirmek istedim. Ancak faturamda ürünlerin “set” olarak geçtiği, yatak ve baza ayrı ayrı yazılmadığı için bu 120 günlük değişim hakkından faydalanamayacağım söylendi. Satın alma sırasında ürünlerin set olarak kesilmesi durumunda bu haktan yararlanamayacağım konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik talebim keyfi bir istek değil, tamamen doktor raporuna dayanan sağlık gerekçesiyle yaptığım bir başvurudur.

Ürünü satın aldığım Ankara Panora Enza Home mağazasındaki çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar; ancak işlemin kendi inisiyatiflerinde olmadığını, sistemsel olarak fatura üzerinde değişiklik yapamadıklarını ve bu nedenle işlem gerçekleştiremediklerini ilettiler. Yani aslında sistemsel bir kısıt nedeniyle, uzun yıllar kullanılması gereken bir ürün olan yatağım için ihtiyaç duyduğum değişim hakkımı kullanamıyorum. Bir kazak ya da pantolon gibi kenara kaldırabileceğim bir ürün değil, her gece üzerinde uyumam gereken bir yataktan bahsediyoruz.

Yataş müşteri hizmetleri ile de ayrıca görüştüm, maalesef değişim yapamayacaklarını, mağazada bahsedilen 120 günlük haktan da bu fatura biçimi nedeniyle yararlanamayacağımı söylediler. Müşteri memnuniyetinin, fatura “set” kesildi diye bu kadar katı bir şekilde sınırlandırılmasını hem adil hem de sağlık koşullarını gözeten bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Yatağımın, kalça ameliyatı sonrasında rahat uyuyabileceğim, ortopedik ama daha yumuşak bir Yataş yatağı ile değiştirilmesini; seçtiğim modelle mevcut yatağım arasında bir fiyat farkı oluşursa da bu farkı ödemeyi kabul ettiğimi belirtmek istiyorum. Sağlık durumumu ve mağazada bana anlatılan 120 günlük değişim hakkını da göz önünde bulundurarak, sistemsel engeller öne sürülmeden acil ve olumlu bir çözüm bekliyorum.