Yataş Enza Home’dan Alınan Ortopedik Yatakta Sertlik Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

09.10.2025 tarihinde Sancaktepe Enza Home Yataş bayisinden Ortopedik Sport model yatak satın aldım (Sipariş/Fatura No: bgl2025000000718). Yatağı ilk kullandığımız andan itibaren aşırı sert olduğunu fark ettik ve memnun kalmadık. Satın aldıktan sadece bir gün sonra mağazaya başvurarak ürün değişimi talep ettik ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştık. “Aldınız, artık memnuniyetiniz umurumuzda değil, nere giderseniz gidin şikayet edin, burası Türkiye” gibi ifadelerle karşılaştık. Firmanın internet sitesinde 120 gün deneme süresi ve tüketici olarak 14 gün cayma hakkımız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu haklarımız kesinlikle kabul edilmedi. Her türlü yasal hakkımı kullanmak zorunda kaldım; ihtarname gönderdim ve Hakem Heyeti'ne başvurdum.

55.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, belirtilen deneme ve iade koşullarına rağmen değişimi veya iadesi sağlanmadı. Yataş’tan tek beklentim, ürünün değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.