Deneme Süresi İhlali Ve Sürekli Bel Ağrısı Nedeniyle Yatak Değişimi Talebi

25 Aralık 2025 tarihinde Yataş markalı ortopedik Support pocket yaylı yatak satın aldım. Yatağın üzerinde 120 gün deneme süresi yazıyordu. Satış sırasında bel problemim olduğunu özellikle belirttim, satıcı da bu nedenle gönül rahatlığıyla alabileceğimi, 120 gün deneme sürem olduğunu söyleyerek beni rahatlattı.

Ancak yatağı kullanmaya başladıktan iki hafta sonra ciddi bel ağrısı yaşamaya başladım. Ağrıdan geceleri uyuyamaz hale geldim. Bunun üzerine 31 Ocak 2026 Cumartesi günü satıcı olan İstanbul Ataşehir Libadiye Enza Home mağazasını arayarak durumu anlattım. Görüşmemizde, alım sırasında benim Yataş Smart Match uygulamasına dahil edilmediğimi, artık edilemeyeceğimi söylediler. Bu tür bir prosedürü müşteri olarak bilmemin mümkün olmadığını, alırken bel ağrısından bahsettiğimi, bunun satıcı tarafından satış esnasında yapılması gereken bir firma prosedürü olduğunu ifade ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Satıcı hanımla bir sonuca ulaşmayınca mağaza müdürü ile görüştüm, derdimi ve yatak değişim talebimi ilettim. Merkeze soracağını ifade etti.
Bugün (04.02.2026) mağaza müdürünü aradığımda da yatak değişimi yapamayacaklarını, merkezin kabul etmediğini ilettiler. Hem bel sağlığım olumsuz etkilenmiş durumda hem de satış esnasında belirtilen deneme süresi ve doğru yönlendirme konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura belge numaram MEH2025000004253’tür.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, sağlık sorunum ve satış sırasında verilen bilgilere güvenerek alışveriş yapmış olmam dikkate alınarak yatağımın uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.