Zorunlu Yenileme Bildirimi Olmadan Gönderilen Ticari Kartın İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yapı Kredi Bankası ticari kartımın son kullanma tarihi 08/2027 olmasına rağmen, banka kendi yaptığı bir değişiklik nedeniyle yeni kart gönderimi yapmış. Bana sadece “yeni kartınız gönderilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi, ancak bu mesajda herhangi bir değişiklikten ya da zorunlu yenilemeden bahsedilmediği için, kartımın süresinin dolmasına da bir yıl daha olduğundan özellikle durmadım.

Daha sonra kartımın iş yeri adresime teslim edilemediği söylenmiş. Burası cumartesi de açık olan, 09.00–19.00 arası çalışan bir iş yeri olmasına rağmen nasıl teslim edilemediği de ayrı bir muamma. Kart daha sonra şubeye gönderiliyor ve orada bekletiliyor, fakat bu süreçte bana “ticari kartınız şubede, gelin teslim alın” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. İş yerim ile Yapı Kredi şubesi arasında sadece yaklaşık 100 metre olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme almadan kartım kullanıma kapatılıyor.

Kartım kapatılınca şubeye gittim, bana 444 0 448 numarasını arayıp yeni kart talep etmem gerektiği söylendi. Ancak kart iptal edildiği için üzerindeki 16 haneli numara ve şifrem artık geçersiz olduğundan çağrı merkezine bağlanamıyorum. Bu durum arama geçmişimden de rahatlıkla görülebilir. Buna rağmen, iptal edilen karta yeni talepte bulunamayacağım ifade ediliyor; diğer yandan mobil bankacılık hizmetim hâlâ aktif durumda ve bu çelişki de çözülemiyor. Tekrar şubeye gittiğimde ise temsilcim S**** Bey’e güvenlik görevlisi üzerinden ulaşıldı ve kendisinden “Ben bir şey yapamam, alınmamış kart iptal olmuş” cevabını aldım.

Bu kart tarafıma şahsen kendi talebimle değil, bankanın sunduğu teklifle verilmişti. Verene kadar gösterilen ilgi ve hizmet ile sorun yaşandığında gösterilen ilgisizlik ve çözümsüzlük arasında çok büyük fark var. Hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden yeni kart gönderilmesi, teslim sürecinde bilgilendirme yapılmaması, ardından da kartın tek taraflı şekilde iptal edilmesi ticari olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Kartımın son 4 hanesi 2029’dur. 337******50 T. C. kimlik numaralı N***** B***** olarak, ticari faaliyetimi aksatan bu uygulamanın incelenmesini, kartımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ticari olarak Yapı Kredi ile çalışmayı düşünenler için de bu sürecin bilgilendirici olmasını isterim, çünkü sorun yaşandığında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.