Yurt Dışında Şifre Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Mağduriyeti Ve Uzaktan Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 30 yıldır Yapı Kredi Bankası'nın maaş müşterisiyim ve şu anda emekli maaşımı da bu banka üzerinden almaktayım. 10 gün önce mobil bankacılık uygulamasında şifremi birkaç kez yanlış girmem nedeniyle hesabım güvenlik gerekçesiyle bloke edildi. Şifremi yeniden oluşturabilmem için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak işim gereği yurt dışında bulunuyorum ve Türkiye’deki faturalarımı, ödemelerimi mobil bankacılık üzerinden yapmak zorundayım.

Bu süreçte hem bağlı olduğum Etlik Yapı Kredi Şubesi ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri, uygulamayı silip tekrar yüklememi ve “müşteri ol” seçeneğinden ilerlememi önerdi; ancak bu yöntemle de sonuç alamadım. Şifrem bloke olmadan önce sistemin, “iki hakkınız kaldı, aksi halde şifreniz bloke olacak” gibi bir uyarı vermemesi büyük bir eksiklik. Böyle bir uyarı olsa, son aşamaya gelmeden müşteri hizmetlerini arayabilirdim.

Hesabımda herhangi bir şüpheli işlem veya olağan dışı harcama yok; gelir ve giderlerim yıllardır düzenli ve sabit. Sadece şifremi yanlış girmem nedeniyle bu mağduriyeti yaşıyorum. Kimliğimi ispatlamak için şubeye gitmem dışında bir çözüm sunulmaması, hatta tam yetkili avukatımın dahi işlem yapamaması, süreci daha da zorlaştırdı. Şifre yenileme işlemini nadiren yaptığım için yeni şifreyi hatırlayamadım ve eski şifremi defalarca girerek sistemde bir arıza olduğunu düşündüm.

10 gündür mobil bankacılığa erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan dolayı büyük bir stres altındayım. Mobil bankacılık işlemlerimi tekrar kullanabilmem için, şubeye gitmeden uzaktan çözüm sunulmasını ve sistemdeki uyarı mekanizmasının geliştirilmesini talep ediyorum.