Yapı Kredi’nin mobil bankacılık uygulamasını yurt dışında, Montenegro’da aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 12 Nisan Pazar günü öğleden önce hiçbir sorun yaşamadan mobil bankacılığıma giriş yapabiliyordum. Ancak öğlen saat 13.00 civarından itibaren uygulamaya girmeye çalıştığımda “Girdiğiniz bilgiler hatalıdır lütfen kontrol edip tekrar deneyiniz” uyarısını alıyor ve şu ana kadar, yaklaşık 9 saattir giriş yapamıyorum.
Şifre al kısmına tıkladığımda ise bu kez “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubemize gidin” şeklinde bir yönlendirme çıkıyor. Ben şu anda Montenegro’da yaşıyorum, burada herhangi bir Yapı Kredi şubesi bulunmuyor ve Türkiye’ye gelme imkanım da yok. Buna rağmen kartımı sonu 35 37 ile biten kartımla birlikte günlük harcamalarım, alışverişlerim ve aileme para gönderme veya tarafıma gelen para transferlerini kullanmak için düzenli olarak kullanıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil ve çağrı merkezi tarafında da bir bloke olduğunu, bu blokenin sadece şubeden kaldırılabileceğini ve neden böyle bir problem oluştuğuna dair bana hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, tek çözümün fiziksel olarak Türkiye’deki bir şubeye gitmek olarak sunulması hem gerçekçi değil hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Böyle bir durum için Türkiye’ye gidip gelmem, işimin aksamasına yol açacağı gibi oluşacak yol ve konaklama masraflarının da kim tarafından karşılanacağı belirsizdir.
Hem mobil bankacılık ve çağrı merkezi üzerindeki blokenin, Türkiye’ye gelmeme gerek kalmadan, acil bir şekilde kaldırılmasını talep ediyorum hem de bu blokenin neden konulduğuna ve hangi gerekçeyle böyle bir güvenlik kısıtlaması yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yurt dışında yaşayan müşterilerinizin bu şekilde mağdur edilmemesini, hesabıma ve kartıma yeniden erişim sağlayabilmem için sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını önemle rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar