to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kredi Kartı Harcamalarında Yanıltıcı Kur Bilgisi Ve Fazla Tahsilat
Yapı Kredi’ye ait Crystal kredi kartımın yurt dışı kullanımı ile ilgili olarak kur uygulaması konusunda mağduriyet yaşıyorum. Seyahate çıkmadan önce özellikle bilgi almak için bankayı aradım ve bana, yurt dışı harcamalarımda provizyonun alındığı tarihteki Euro kurunun esas alınacağı açıkça söylendi.
Ancak 10–12 Mayıs 2026 tarihleri arasında yaptığım yurt dışı harcamalarımın yansıdığı 2026 Mayıs ekstreme baktığımda, 12.05.2026 tarihli provizyonda Euro kurunun 55,200 TL olarak hesaplandığını gördüm. Bu durum telefon görüşmesinde bana verilen bilgiyle çelişiyor. Tekrar bankayla iletişime geçtiğimde bu kez TCMB kurunun üzerine yüzde 0,3 oranında bir fark eklendiği söylendi. Bu bilgi, seyahate çıkmadan önce yaptığım görüşmede tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi ve ayrıca belirtilen yüzdelik fark eklendiğinde dahi ulaşılan kurun 55,200 TL olmaması gerekiyor.
Hem verilen bilginin sonradan değiştirilmesi hem de kur hesaplamasının tutarsız görünmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yurt dışı harcamalarım için uygulanan kur farklarının, provizyon tarihi baz alınarak yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını ve oluşan fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, seyahat öncesi yaptığım görüşmede tarafıma verilen bilginin yer aldığı ses kaydının tekrar dinlenerek incelenmesini ve bu kayıtla uyumlu olacak şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Yurt dışı harcamalarımda uygulanan kur farkı nedeniyle iade talep ettim, banka %3 fark koyduğu bilgisini vermedi ve hiçbir gelişme sağlamadı, ilgilenmedi.
Şikayetime cevap olarak kayıtların dinlendiği ve ilgili personelin bana komisyon bilgisi vermediği anlaşılmış yönünde. Ama buna rağmen hala ekstrem de bir değişiklik yok. Hem hatalarını kabul edip hem de düzeltmek adına bir adımları yok
