Yetkisiz ATM Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

1 Kasım 2026 tarihinde Bandırma Çarşı Yapı Kredi ATM’sinden 34.200 TL maaşımı nakit olarak çektim. Bugün mobil uygulamadan hesap hareketlerime baktığımda, bilgim ve onayım dışında “para ve kıymetli maden yatırma çekme” açıklamasıyla önce 556,80 TL, ardından yine aynı açıklamayla 27,84 TL olmak üzere iki ayrı tutarın hesabımdan çekildiğini gördüm.

Bu işlemlerle ilgili telefon bankacılığını aradığımda, müşteri hizmetlerindeki H****** Bey günlük çekim limitimin 15.000 TL olduğunu, bana bildirim gelmiş olması gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdi ve konuşma üslubu da laubali ve ciddiyetsizdi. Herhangi bir ek para çekme talimatım, kıymetli maden işlemi ya da bu kesintilere onayım kesinlikle yoktur.

Bilgim dışında gerçekleşen bu tutarların tarafıma eksiksiz ve acilen iadesini, ayrıca bu işlemlerin neden ve nasıl yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekmesi halinde konuyu tüm ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.