Yetersiz Bilgilendirme İle QR Kodlu Para Çekmede Yüksek Kesinti Mağduriyeti

Karabük ili Safranbolu ilçesindeki Yapı Kredi ATM’sinden saat 22.00 civarında QR kod ile 10.000 TL para çektim. Bu işlemde toplamda 153 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ben limit aşımı yaptığımı bilmiyordum, ekranda da herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı görmedim. Telefonumdan QR kodu okutup işlemi onayladığımda ATM doğrudan parayı verdi. Sonradan QR kod ile en fazla 5.000 TL çekebildiğimi, üzerinin ise limit üstü sayılarak ücretlendirildiğini öğrendim.

Ben kredi çekmiyorum, sadece kendi paramı çekiyorum ve bu kadar yüksek bir kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgilendirme yapılmadan alınan bu 153 TL’nin tamamının en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. İşleme ait dekont ve banka tarafından işlemin bulunmasına yardımcı olacak bilgiler elimde mevcuttur. QR kod ile para çekme limiti ve ücretlendirme konusunda müşterilerin işlem öncesinde açık, net ve görünür şekilde uyarılması gerektiğini düşünüyorum.