Maaş Müşterilerine Yüksek Faiz Ve WhatsApp Yönlendirmeli Şikayet Süreci

Uzun yıllardır Yapı Kredi’de maaş müşteriniz olarak çalışmama rağmen, kredi, kredi kartı ve diğer bankacılık ürünlerine ilişkin faiz oranları ile maliyetlerin maaş müşterisine yakışır seviyede olmadığını üzülerek görmekteyim. Maaşım her ay düzenli olarak Yapı Kredi hesabıma yatmasına rağmen, kredi ve kredi kartı tekliflerinde diğer bankaların standart müşterilerine sunduğu oranlardan bile daha yüksek maliyetlerle karşılaşıyorum. Bu nedenle maaşım hesaba geçtiği gün neredeyse tamamını başka bankalara aktarıyor, bankanızın kredi, kredi kartı ve diğer finansal ürünlerini kullanmamayı tercih ediyorum.

Bu durumun yanında müşteri hizmetleri ve şikayet süreçlerinizle ilgili de ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Şikayet ve taleplerimi müşteri hizmetleri üzerinden ilettiğimde, bir müşteri olarak doğal beklentim bu görüşmenin kayıt altına alınması ve bana bir kayıt numarası verilmesidir. Buna rağmen tarafım WhatsApp hattına yönlendirildi ve WhatsApp üzerinden detaylı bir şekilde açıklama yapmama rağmen, herhangi bir kayıt oluşturulmadan sadece bir link gönderilerek “burayı doldurun” denildi. WhatsApp hattı varsa ve müşteri temsilcisine derdimi anlatmışken, yeniden link gönderilip aynı bilgileri tekrar tekrar girmeye zorlanmak çözüm değil, müşteriyi oyalamak ve uğraştırmaktır.

Yıllardır maaş müşteriniz olmama rağmen ne avantajlı faiz oranlarından yararlanabiliyor ne de müşteri sadakatine yakışır bir hizmet alabiliyorum. Bankanızın, düzenli maaş alan, gelir durumu ve ödeme alışkanlığı belli olan müşterilerine daha avantajlı faiz oranları, daha uygun kredi teklifleri, daha düşük maliyetli kartlar ve gerçekten hissedilebilir müşteri ayrıcalıkları sunması gerektiğini düşünüyorum. Aynı şekilde müşteri hizmetleri ve şikayet süreçlerinizin de, müşteriyi kanaldan kanala yönlendirmek yerine, ilk temas noktasında kayıt alan ve çözüm odaklı ilerleyen bir yapıya kavuşturulmasını bekliyorum.

Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, kayıt numarasının tarafıma iletilmesini, faiz ve maliyet politikanızın maaş müşterileri özelinde yeniden değerlendirilmesini ve müşteri şikayet süreçlerinizin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum.