to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi’nin Düşen Faizli Konut Kredisi Yeniden Yapılandırma Talebimin Ayrımcı Ve Keyfi Reddi
Akbank’tan kullandığım konut kredimi, maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası iki kez faiz oranlarının düştüğünü belirterek kendi bünyelerine taşımam için bana teklif etti. Ben de bu teklifin lehime olduğunu düşünerek 24 Şubat günü İzmir Foça Şubesi’ne gittim ve bir günümü şubede geçirerek istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde teslim ettim.
Foça Şubesi’nden E*** Hanım gerçekten yoğun çaba göstermesine rağmen, Yapı Kredi Genel Müdürlük bu yapılandırma talebimi akşamına hiçbir makul gerekçe olmadan, keyfi bir şekilde reddetti. Bugüne kadar kredilerimi ve kredi kartı ödemelerimi her zaman zamanında yaptım, hiçbir ihtar almadım, ödeme sorunum olmadı. Buna rağmen konut kredimi daha düşük faiz oranı ile yapılandırma hakkımdan faydalanmam engellendi.
Ayrıca aynı banka, konut kredimi yapılandırmada olumsuz davranırken bana 320.000 TL limitli kredi kartı verip, 400.000 TL tutarında yüksek faiz oranlı ihtiyaç kredisi için ön onaylı teklif sundu, 250.000 TL tutarında yüksek faizli taksitli nakit avans hesabı önerdi. Yani düşük faizli konut kredisi yapılandırmasına izin verilmezken, yüksek faizli ürünleri almam için adeta zorlanıyorum.
Ben düşen faiz oranlarından diğer vatandaşlar gibi eşit şekilde faydalanmak, bu süreçte uğradığımı düşündüğüm haksız ve keyfi uygulamanın giderilmesini ve yaşadığım stres ile mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Konut kredimin, teklif edilen ve lehime olan oranlar üzerinden yeniden yapılandırılmasını ve tarafıma yapılan bu ayrımcı ve güvensizlik yaratan yaklaşımın açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve tüketici mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır memur maaşım nedeniyle zorunlu olarak çalıştığım Yapı Kredi Bankası, başka bir bankada bulunan konut kredim için kendi düşük faizli yapılandırma kampanyasını bizzat kendisi teklif etti. Yaklaşık bir haftalık inceleme sürecinin ardından, herhangi bir somut gerekçe sunmadan bu başvurumu reddettiler. Üstelik bugüne kadar ne konut kredimde ne de kredi kartlarımda gecikme yaşamadığım, kredi notumun da oldukça iyi olduğu halde bu şekilde keyfi bir ret ile karşılaştım.
Bu olumsuzluk üzerine Yapı Kredi’deki tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapattım. Ancak kapatma işleminden sonraki son 3 gündür, 444’lü hat üzerinden defalarca kez aranıyor, bu kez limiti ve faizi yüksek olan kendi kredi kartlarını kullanmam için ısrarla pazarlamaya maruz kalıyorum. Kendi teklif ettikleri yapılandırmayı “nasıl ödeyecek” şeklinde yaklaşıp reddeden bir bankanın, hemen ardından bana ısrarla kendi kredi kartı ürününü satmaya çalışmasını hem çelişkili hem de rahatsız edici buluyorum.
Bu tutarsız yaklaşımın bankacılık meslek etiğine aykırı olduğunu, müşteri memnuniyetinden çok müşteriyi mağdur etmeye yol açtığını düşünüyorum ve Yapı Kredi Bankası’ndan bu nedenle şikayetçiyim. Kredi kartını yalnızca konut kredimin bulunduğu bankadan almayı tercih ediyorum ve Yapı Kredi’den artık herhangi bir ürün kullanmak istemiyorum. Buna rağmen ısrarlı ve sık aramalarla rahatsız edilmek istemiyorum. Bu süreçle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’na da ayrıca şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. Tarafıma yönelik tüm kredi kartı ve benzeri ürün pazarlama aramalarının derhal durdurulmasını ve kişisel verilerim kullanılarak tekrar bu şekilde aranmak istenmediğimin sisteme açıkça işlenmesini talep ediyorum.
Konut kredimi düşük faizle yapılandırmak istediğimde banka reddetti, bunun yerine yüksek faizli kredi kartı ve ihtiyaç kredisi teklifleriyle baskı yaptılar. Açıklama almadım, bu yüzden hesaplarımı kapattım ve çevreme önermiyorum.
