Yapı Kredi'den Eksik Emekli Promosyonu ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

30 Mayıs 2025 tarihinde emekli maaşımın Yapı Kredi’ye taşınması için başvuruda bulundum. Diğer bankadan çıkış işlemlerinin tamamlanmasının ardından maaşım ilk kez 19 Eylül 2025 tarihinde Yapı Kredi hesabıma yatırıldı. Bankanın 25.000 TL emekli promosyonu kampanyasına tüm şartları sağlayarak başvurdum. Ancak hesabıma sadece 18.000 TL yatırıldı. Eksik promosyon ödemesiyle ilgili ilk maaş sonrası bankayı aradığımda, kalan tutarın bir sonraki ay yatırılacağı, ardından ise taksitle ödeneceği söylendi. 

İkinci maaş sonrası tekrar aradığımda ise kayıt açıldı fakat dokuz gündür hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte 19 Eylül, 24 Eylül, 2 Kasım, 5 Kasım ve son olarak 10 Kasım 2025 tarihlerinde toplamda 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede şartları sağladığım ve ödemenin yapılacağı belirtildi. Son aramamda ise promosyon başvurusunun eksik yapıldığı iddia edildi. Oysa başvuru aşamasından itibaren tüm şartları sağladığım ve kampanyalara katıldığım defalarca teyit edilmişti. Ayrıca, Yapı Kredi kredi kartımı 20 yıldır düzenli olarak kullanmaktayım ve ilgili kampanyalara katılım sağladığıma dair bilgi verilmişti.

Tüm işlemlerimi telefon bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim ve herhangi bir yazılı bilgilendirme almadım. Eksik promosyon ödemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Eksik kalan promosyon tutarının tarafıma ödenmesini, süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını ve en azından bir özür bekliyorum. Aksi takdirde maaşımı ve tüm hesaplarımı başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim.