Yapı Kredi'den Çelişkili Bilgi: 48 Aylık Borç Yeniden Yapılandırma İmkanı Red Edildi

Geçen ay Yapı Kredi Bankası’ndaki 128.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumu 36 ay vadeli olarak yapılandırdım. 6 Şubat’ta telefon bankacılığını aradığımda müşteri temsilcisi, kredi kartı yapılandırması dışında kalan kredi ve esnek hesap borcumun da 30 gün gecikmeye düştüğünde, bu borçların birleştirilerek 48 ay vadeli bir yapılandırma yapılabileceği bilgisini verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödeme planımı ve bütçemi buna göre ayarladım.

Bugün itibarıyla kredi ve esnek hesap borcumun gecikmesi 30 güne ulaştı ve yine telefon bankacılığını arayarak belirtilen şekilde 48 ay vadeli bir yapılandırma talep ettim. Ancak bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, yalnızca 12 ay vadeye kadar yapılandırma yapılabileceğini, 48 ay şeklinde bir imkan olmadığını söyledi. Aynı banka ve aynı kanal üzerinden daha önce verilen bilginin bugün tamamen farklı olması ve devletin belirlediği yapılandırma imkânlarının çalışanlar tarafından keyfi biçimde yorumlanıyormuş gibi hissettirmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben, 6 Şubat’ta telefon bankacılığı üzerinden tarafıma iletilen bilgiye istinaden hareket ettim ve borç planlamamı buna göre yaptım. Bu nedenle Yapı Kredi Bankası’nden, kredi ve esnek hesap borçlarımın daha önce bildirildiği gibi birleştirilerek 48 ay vade ile yeniden yapılandırılmasını ve tarafıma çelişkili bilgi verilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.