Yapı Kredi'den Borç Yapılandırmada Tek Seçenek Dayatması

Ben Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve bankanıza ait esnek hesabımda 21.000 TL tutarında bir borcum bulunmaktadır. Bu borcu yapılandırmak ve düzenli taksitler halinde ödemek amacıyla 2025 yılı Mayıs ayı içerisinde Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim.

Yapılan görüşmede, tarafıma borcumu yalnızca 36 ay vadeye bölerek yapılandırabilecekleri, bu durumda aylık taksit tutarının yaklaşık 1.500 TL olacağı ve toplam geri ödeme tutarının yaklaşık 56.000 TL gibi çok yüksek bir rakama ulaşacağı bilgisi verilmiştir. Müşteri hizmetlerine 6, 12 veya 24 ay gibi daha kısa vadelerle yapılandırma talebimi ilettiğimde ise bu vadelerin “sistem tarafından kabul edilmediği” ve yapılandırmanın sadece 36 ay vade ile yapılabildiği cevabını aldım.

Bu yaklaşım, bankanın müşteriye ödeme kolaylığı sağlamak yerine, maksimum faiz geliri elde etmeyi önceleyen, etik dışı ve tek taraflı bir tutumudur. Borcunu ödemek isteyen bir müşteriye daha kısa vadeli, faiz yükü daha düşük alternatifler sunmak yerine, sadece 36 ay gibi uzun vadeli ve yüksek faizli tek bir seçeneğin dayatılması, müşteriyi mağdur etmektedir.

Ayrıca bu uygulama, müşteriye seçenek hakkı tanımamakta, ödeme gücüne göre planlama yapma imkanını ortadan kaldırmakta ve borçluyu istemeden daha fazla borç yükü altına sokmaktadır. Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve bankacılık etik ilkelerine aykırı bir uygulamadır.

Bu sebeple;

1. Yapı Kredi Bankası’nın, borç yapılandırma sürecinde neden yalnızca 36 ay vadeyi sunduğunun, diğer vadelerin neden sistemsel olarak mümkün olmadığının incelenmesini,

2. Müşterilere daha kısa vadeli ve daha düşük faizli yapılandırma seçeneklerinin sunulması yönünde düzenleme yapılmasını,

3. Bankaların bu tür tek taraflı ve tüketici aleyhine sonuç doğuran yapılandırma uygulamalarına yönelik yasal bir denetleme süreci başlatılmasını

arz ve talep ederim.