Yapı Kredi'de Yanlış Tahsilat Ve Ödeme Tahsisi Hatası

Annemin Yapı Kredi Bankası’nda bulunan kredisinin ekim ayı taksiti gecikmeye düşmüştü. 4 Kasım tarihinde annem ATM’den ödeme yaparak bu gecikmiş ekim taksitini yatırdı. Ancak bu ödeme öncelikle gecikmede olan ekim taksidine ve açık olan bu krediye sayılacağı ve kredinin kapanacağı yerde, banka aynı paradan annemin diğer kredisinin Kasım ve hatta Aralık ayı taksitlerini tahsil etmiş, kalan kısmı da diğer kredi için kullanmıştır.

Aralık ayı henüz gelmemişken, aralık taksitinin önceden çekilmesi ve gecikmede görünen ekim kredisi açık dururken bu kredi kapanmadan ödemenin başka kredilere aktarılması bize göre son derece hatalı bir işlemdir. Annem bütün gün telefon bankacılığı ile görüşmeler yapmış, “yardımcı olacağız, iade edilecek” denmesine rağmen şu an “yapamıyoruz” cevabı verilmektedir.

Annemin T.C. kimlik numarasının ilk 6 hanesi 422114’tür. Talebimiz, 4 Kasım’da yatırılan ödemenin öncelikle gecikmede olan ekim ayı taksidine ve ilgili açık krediye sayılması, bu kredinin kapatılması ve diğer kredi için haksız şekilde tahsil edilen Kasım ve Aralık taksitleri dahil tüm işlemlerin düzeltilmesidir. Yanlış tahsilat nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin acil olarak incelenmesini istiyoruz.