Yapı Kredi Emekli Maaşından Haksız Kesintiler Ve Promosyon Ödenmemesi

Anneme ait emekli maaşını Ekim 2025’ten bu yana Yapı Kredi Bankası’na taşıdığımız için büyük pişmanlık yaşıyoruz. Annem 78 yaşında, felç hastası ve Bağkur emeklisi olmasına rağmen, Ankara Mamak’taki hesabına yatan yaklaşık 16 bin TL emekli maaşının bir kısmı çeşitli kesintilerle adeta buhar oldu. Başta vaat edilen promosyon ödenmedi; üstüne bir de hiç kullanmadığımız veya iptal etmediğimiz bir taahhüt varmış gibi davranılarak maaştan “taahhüt iptali” gerekçesiyle kesintiler yapıldı.

Kredi kartı tarafında da sorun yaşadık; kart zamanında elimize geçmediği için zaten söylenen şartları tam yerine getiremedik. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sürenin uzatılacağını ve tekrar harcama yapmamız gerektiğini söylediler. Söylediklerimizi yaptık, harcama gerçekleştirdik; buna rağmen gün geldiğinde yine kesinti uyguladılar ve promosyonu eksiksiz yatırmadılar. Hesap o kadar karıştı ki artık hangi tutarın yatırılıp hangisinin geri çekildiğini biz de net olarak göremiyoruz; her maaş yattığında bir kısmı çeşitli kesintilerle kayboluyor.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmemize rağmen kimse konuyu tam olarak incelemiyor, anlamadan ve dinlemeden hazır cevaplarla geçiştiriyor; gerçek bir çözüm sunulmuyor. Biz hiçbir şekilde taahhüt iptali talebinde bulunmadığımızı defalarca belirtmemize rağmen bu haksız işlemlere devam edildi.

Annemin sağlık durumu da göz önüne alındığında bu süreç bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Tüm haksız kesintilerin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve başta vaat edilen promosyonun tamamının, kesinti yapılmadan, geriye dönük olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımızda yapılan taahhüt iptali ve benzeri işlemlerin hangi gerekçeyle, ne zaman ve kim tarafından verildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.