Yapı Kredi’de İzinsiz Maaş Kesintisi Ve Sert Müşteri Temsilcisi Davranışı

16.09.2026 tarihinde saat 12.50–13.00 arasında Yapı Kredi’nin 444 0 449 numaralı borç yapılandırma birimini aradım. Daha kendimi dahi ifade edemeden müşteri temsilcisi son derece yüksek sesle ve sert bir üslupla konuşmaya devam etti. Bu tutum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Görüşme sırasında yapılan borç yapılandırmasının bana uygun olmadığını, aldığım maaşın dörtte üçünün kesildiğini, asgari ücretle geçindiğimi, kira ödediğimi ve çocuğumu okuttuğumu belirttim. Buna rağmen temsilci bana “Sen o zaman bu yapılandırmayı niye yaptın? ” şeklinde çıkış yaptı ve hiçbir açıklama yapmadan beni telesekretere aktardı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Yapı Kredi Bankası, maaş hesabım olan 511 ****36 numaralı hesabımdan iznim ve onayım olmadan, maaşımın büyük bir kısmını çekmektedir. Bu durum, hem geçimimi hem de temel ihtiyaçlarımı karşılamamı imkansız hale getirmektedir. Daha önce de şube değişikliği için başvurmuş olmama rağmen, bu basit işlem bile yaklaşık üç ayda ancak yapılabildi.

İstanbul Ataşehir şubesine bağlı müşteriniz olarak, maaşımdan bu şekilde yüksek oranlı ve iznim dışında kesinti yapılmamasını, mevcut yapılandırmanın gelirime uygun, makul bir ödeme planına dönüştürülmesini ve telefon görüşmesinde bana bu şekilde davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.