Yapı Kredi'de İzinsiz 7.033,28 TL İşlem Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi Bankası’ndaki internet bankacılığı hesabımdan, bilgim ve kesinlikle onayım olmadan 1 Kasım saat 22:49’da 7.033,28 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Hesap hareketlerimde bu işlem “epos TAAKPAY*ALOPI” açıklamasıyla görünmektedir ve bu harcamayı ben yapmadım, herhangi bir alışveriş ya da ödeme için onay vermedim.

İşlemi fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye giderek durumu bildirdim ve itiraz kaydı açtırdım. Ancak bana net bir bilgi veya yazılı bir referans/talep numarası verilmedi, sadece “arada uğrayın” şeklinde bir ifade ile geçiştirildim. Bu tutarın bilgim dışında hesabımdan çekilmiş olması, hem maddi olarak mağdur olmama hem de banka nezdinde ciddi bir güvenlik endişesi yaşamama neden olmuştur.

Yapı Kredi Bankası’ndan, onayım olmadan gerçekleştirilen 7.033,28 TL tutarındaki bu işlemin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemin hangi firma veya kanal üzerinden, ne şekilde gerçekleştirildiğinin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, hesap ve kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçip geçmediğinin kapsamlı biçimde araştırılmasını ve güvenlik önlemlerinin güçlendirilmesini istiyorum.

Müşteri olarak temel beklentim, paramın ve bilgilerimin güvende olması ve böyle bir durumda standart, geçiştirici cevaplar yerine somut bir inceleme yapılarak mağduriyetimin hızla giderilmesidir. Söz konusu işlemin sorumluluğunun araştırılmasını ve 7.033,28 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini arz ediyorum.