Yapı Kredi'de Hesap Erişimi Sağlanamaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Alternatif Doğrulama Talebi

Uzun yıllardır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Ancak şu anda yaşadığım olağanüstü bir durum nedeniyle ayın 5’inden beri hesaplarıma erişemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ticari bir gemide görev yapıyorum ve gemi seyir halinde olduğu için herhangi bir Yapı Kredi şubesine fiziken gitme imkanım yok. Yeni kredi kartım kargo sürecinde olduğu için kart bilgilerime erişemiyorum, ayrıca kimlik kartımı kaybettiğim için de mevcut doğrulama yöntemlerini kullanamıyorum. Bu sebeplerle Yapı Kredi Mobil uygulamasına giriş yapamıyor, hesaplarıma erişemiyor ve hiçbir finansal işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Bu süre içinde maaşım hesabıma yattı ancak hesaplarıma erişemediğim için kredi kartı ve diğer bankalara olan borçlarımı ödeyemiyorum. Yapı Kredi Bankası üzerinden hesaplarıma ulaşamadığım için diğer bankalardaki borçlarıma faiz işliyor ve finansal olarak çok zor durumda kalıyorum.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de durumumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen sadece “böyle bir şey yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ne mobil uygulamaya erişim için ne de alternatif bir doğrulama yöntemi için tarafıma yardımcı olunmadı. Banka nezdinde tanımlama amaçlı olarak T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 2566’dır.

Görev yaptığım şirkete ait bilgiler ve çalışma durumum, gerektiğinde işverenim tarafından teyit edilebilir, maaşım da şirketim tarafından Yapı Kredi hesabıma yatırılmıştır. İstenmesi halinde çalıştığım şirketle iletişime geçilerek durumumun doğrulanmasını kabul ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, şubeye gidemediğim bu özel koşullarda tarafıma acilen alternatif ve güvenli bir kimlik doğrulama yöntemi (görüntülü görüşme, uzaktan müşteri doğrulaması veya bankanızın uygun göreceği başka bir yöntem) sunularak Yapı Kredi Mobil uygulamasına ve hesaplarıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve biriken faiz yükünün giderilebilmesi için başvurumun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.