Yapı Kredi'de Bir Yıldır Hesaba Erişememe Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Yapı Kredi bankasındaki hesabıma erişim sağlayamıyorum. Mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde sürekli “Şubeniz ile görüşünüz” uyarısı alıyorum. Bu uyarı üzerine defalarca kez Kahramanmaraş Elbistan şubesine gitmeme rağmen bana net bir açıklama yapılmadığı gibi, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Şubede, hesabımın kripto para transferleri nedeniyle kapatıldığı ifade edildi; ancak hesabımın hangi gerekçeyle ve hangi işleme dayanarak kapatıldığı konusunda tarafıma resmi ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabıma erişemediğim için geçmiş işlemlerimi, hesap hareketlerimi ve bana ait diğer bilgileri görüntüleyemiyorum.

Hem şube üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak “Şubeniz ile görüşünüz, hesap açılmaz, tekrar aktif edilmez” şeklinde cevaplar alıyorum. Buna rağmen müşteri olarak en azından hesabımla ilgili bilgilere erişebilmem, hesabın kapatılma gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Yapı Kredi’den, hesabımla ilgili net ve resmi bilgi verilmesini, hesap hareketlerime ve bilgilerime erişim sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.