Yapı Kredi World Gold Kart Aidatının İadesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Yapı Kredi Bankası World Gold kredi kartımdan alınan yıllık kart aidatı ve müşteri hizmetleri personelinin saygısız tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Kartımdan 1.257 TL tutarında kart aidatı kesildi. Bunun üzerine 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.57’de 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep ettim. Yaklaşık 15 yıldır bankanın müşterisi olduğumu, ödemelerimi düzenli olarak yaptığımı ve kartı aktif olarak kullandığımı belirterek aidatın iadesini istedim. Hatta bir yıl boyunca kartı iptal ettirmeyeceğimi, isterlerse iadenin puan olarak da yapılabileceğini, çözüm odaklı olduğumu açıkça ifade ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi beyefendiye her zaman “siz” diye hitap ederek saygılı bir dil kullandım. Buna rağmen telefondaki görevli bana karşı “bak” ve “L@N” gibi son derece kaba ve günlük hayatta bile kabul edilemeyecek ifadeler kullandı. Bunun üzerine kendisine “Nasıl konuşuyorsunuz böyle, asker arkadaşı mıyız?” diye tepki gösterdiğimde yanlış anladığımı iddia etti. Ancak görüşmenin ses kaydının alındığını bildiğim için yanlış anlamadığımı, kayıtlar dinlendiğinde kullandığı ifadenin açıkça ortaya çıkacağını söyledim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim.

Daha sonra beni S***** isimli başka bir görevliye aktardı. Ancak bu kişi de talebimi doğru dürüst anlayamayan, kendini ifade etmekte zorlanan biriydi ve kart aidatı iadesi konusunda net bir çözüm üretmedi. Üstelik konuşma sırasında sanki banka kendi firmasıymış gibi “aidatın yarısını iade yapabilirim” şeklinde bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım da bir banka çalışanı için son derece kurumsallıktan uzak ve rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak hem kart aidatımın iade edilmemesinden hem de müşteri temsilcilerinin üslubundan ve yetersizliğinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yapı Kredi Bankası’ndan öncelikle ilgili tarih ve saatteki görüşmelerin ses kayıtlarının dikkatlice dinlenmesini, bana “bak” ve “L@N” şeklinde hitap eden personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu kişilerin banka ve müşteri memnuniyeti açısından müşteriyle birebir temas ettiği pozisyonlardan uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca World Gold kredi kartımdan alınan 1.257 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer tutarda puan olarak kartıma yüklenmesini istiyorum.