Yıllık Kart Aidatının Tam İadesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi World Gold kredi kartımdan 19 Haziran 2026 tarihinde 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Bu kartı geçen yıl açtırmama rağmen uzun süre hiç kullanmadım, ilk kez Mayıs ayında birkaç işlem yaptım ve sadece yaklaşık iki ay sonra bu kadar yüksek bir aidat yansıtıldı. Bu kadar kısa kullanım süresine rağmen, ne hizmet verildiği bile ortada değilken yıllık kart aidatı adı altında bu tutarın alınmasını kabul etmiyorum.

Bu tutarın tamamının iadesini talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca yarısının iade edilebileceği söylendi. 29 Haziran sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir taahhüt olmadan sadece aidatın yarısının iade edilebileceği bilgisi verildi. Tamamının iadesini isteyince başvuru oluşturacaklarını, sonucu akşamüstü 16.00 civarı aradığımda öğrenebileceğimi belirttiler. Ancak ben saat 15.00 civarında tekrar aradığımda sistemde böyle bir başvuru görünmediği, sadece yarısının iade edilebileceği söylendi. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda bu kez 6 ay kartı kapatmama sözü verirsem aidatın yarısının iade edilebileceği ifade edildi.

Aynı gün içinde farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili ve tutarsız bilgiler aldım, süreç boyunca kendimi hem oyalandığımı hem de ciddiye alınmadığımı hissettim. Son görüşmede mecburen 6 ay kartı kapatmama sözüne aidatın yarısının iadesini kabul ettim ancak bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum.

Kartımdan kesilen 1.257,99 TL’lik yıllık kart aidatının, yarısı değil, tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.