Yapı Kredi World Gold Kart Yıllık Aidatının Şartsız İadesi Ve Temsilci Üslubu Hakkında Şikayet

Yapı Kredi World Gold kredi kartıma 16.07.2026 tarihinde 1.257,99 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Kartımı dönem dönem kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Bu tutarın haksız olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettiğimi ve kartı kullanmaya devam etmek istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında, yıllık kart aidatını iade edebileceklerini ancak kazandığım puanlardan bu tutarın kesileceği, puanların yeterli olmaması durumunda ise tutarın yeniden borç olarak yansıyacağı söylendi. Bu şartı kabul etmediğimi, kart aidatının hiçbir şarta bağlanmadan iadesini istediğimi ifade ettim.

Aksi halde kartı iptal etmek zorunda kalacağımı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi son derece rahat ve laubali bir tavırla kartı iptal edebileceğimi, ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Görüşmedeki bu üslup ve yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti.

Ben aslında kartımı kullanmaya devam etmek isteyen, sadece yansıtılan yıllık kart aidatının iadesini talep eden bir müşteriyim. Yansıtılan 1.257,99 TL yıllık kart aidatının, herhangi bir puan kesintisi ya da başka bir koşul olmadan tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Şikayetvar üzerinden de sonuç alamazsam konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.