Yapı Kredi Otomatik Ödeme İptal Reddi Ve Aile Mağduriyeti

25 Ağustos’ta babamı kaybettim. Ardından Yapı Kredi Bankası Konya İhsaniye şubesine giderek ölüm belgesi ve diğer gerekli tüm evrakları sundum. Bu işlemler sonucunda babama ait kredi kartı iptal edildi, borcunu ödedim ve hesabı da tamamen kapattık. Yani vefat eden babamın Yapı Kredi Bankası’nda ne kredi kartı ne de hesap kartı dahil hiçbir ödeme aracı kalmadı.

Buna rağmen babamın hesabına bağlı otomatik ödeme talimatlarını iptal etmiyorlar ve süreci sürekli yokuşa sürüyorlar. Elektrik, su ve Türk Telekom faturaları için tanımlı bu otomatik ödemelerin iptal edilmeyeceği, iki abimin elindeki vekaletlerle sadece hesap ve kart kapatma işlemi yapılabileceği ancak otomatik ödeme talimatlarının iptal edilemeyeceği tarafımıza sözlü olarak iletildi. Oysa başta şubede vekaletleri kabul edeceklerini söyleyip müdürlerine sorduklarında müdür de “olur” demişti.

Sonrasında bir banka görevlisi bu vekaletlerle otomatik ödeme talimatı iptali yapamayacağını, noter böyle bir vekalet düzenlemiş olsa da bankanın hukuk biriminin bunu kabul etmediğini söyledi. Noter ile görüştüğümüzde ise verilen vekaletin bu işlem için yeterli ve yasal olarak geçerli olduğu, daha ayrıntılı bir vekalete gerek olmadığı belirtildi. Buna rağmen banka hukuk birimini gerekçe göstererek annem ve bizi mağdur ediyor.

Babam vefat etmiş, hesabı ve kartları kapatılmış, buna rağmen otomatik ödeme talimatlarını iptal etmemek için bu kadar ısrar edilmesini hem vicdansızlık hem iş bilmezlik olarak görüyorum. Annemle ilgilenmeye, faturaları onun üzerine alıp düzen kurmaya çalışırken, annemin Yapı Kredi’de mevcut hesabı olmasına rağmen bu hesaba otomatik ödeme talimatı tanımlamayı da kabul etmiyorlar. Biz hem yasımızı tutmaya çalışırken hem de böyle bir bürokrasi ve anlayışsızlıkla uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Müşteri/havale numarası olarak elimde bulunan 48456208 bilgisini de paylaşıyorum. Babamın vefatı sonrası tüm kart ve hesap işlemleri kapanmışken, kalan otomatik ödeme talimatlarının iptal edilmesini ve annemin Yapı Kredi’deki hesabı üzerinden yeni otomatik ödeme talimatı tanımlanmasının sağlanmasını, bu süreçte tarafımıza yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.