to read complaints and reviews, or file yours. 
Oğlum yurt dışında eğitimine devam ettiği için, kendisine benim sorumluluğumda olmak üzere Yapı Kredi Bankası’ndan ek kredi kartı çıkarttım. Kart limiti ve tüm sorumluluk bana ait. Oğlum Türkiye’den ayrılmadan önce, bankacılık işlemlerini onun adına yapabilmem için noterden kapsamı açıkça belirtilmiş bir vekaletname aldık.
Bu vekaletname, diğer tüm bankalarda olduğu gibi Türk Ekonomi Bankası (TEB) tarafından da kabul edildi ve oğlumun telefon numarası güncelleme işlemini sorunsuzca gerçekleştirdim. Ancak aynı işlem için Yapı Kredi şubesine gittiğimde, çalışanlar bu vekaletname ile numara güncellemesi yapamayacaklarını, bunun "yasal olarak mümkün olmadığını" söyleyerek talebimi reddettiler.
Bu durum hem yasal haklarımın keyfi biçimde kısıtlandığını düşündürüyor hem de yurt dışında yaşayan oğlumun acil durumlarda bankacılık işlemlerine erişememesine yol açıyor. Özellikle sağlık, güvenlik ve finansal ihtiyaçlar söz konusu olduğunda, bu işlemin yapılamaması ciddi mağduriyet riski taşıyor. Aynı kapsamlı vekaletnameyi kabul eden diğer bankalar varken, Yapı Kredi’nin farklı bir uygulama benimsemesi müşteri güvenini zedelemekte ve hizmette eşitsizlik yaratmaktadır.
Geçerli ve noter onaylı vekaletname sunmama rağmen neden işlem yapılmadığının, bu konudaki iç prosedür ve yasal dayanakların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca mevcut mağduriyetimin giderilmesi için oğlumun ek kredi kartı için telefon numarası güncelleme işleminin vekaletnameye dayanarak yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Yapı Kredi Bankası Eşrefpaşa Şubesi çalışanı Işıl Akdeniz, yaklaşık 1,5 saattir beklememe ve sıranın çok yavaş ilerlemesi nedeniyle kendilerini biraz hızlı olmaları konusunda uyarmam üzerine, şahsıma çok kaba bir şekilde 'Senden işimi öğrenmeyeceğim, yerine geç, gürültü yapma.' dedi. Bankonun 1,5 me...
Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden telefon numaramı güncellemek istedim ancak sistem beni en yakın şubeye yönlendiriyor. Şu an yurt dışında olduğum için Türkiye’de herhangi bir şubeye gitme imkanım yok, zaten Türkiye’de olsam şubeye gidip bu işlemi kolayca halledebilirim. Yaklaşık 2 haftadır num...
Yapı Kredi bireysel müşteri hizmetlerinden Akıllı SMS numara değişikliği yapmak istedim. Bu işlem için görüntülü görüşme şartı olduğu belirtildi. Görüntülü görüşme için yaklaşık 1 saat sırada bekledim, sıradaki kişi ben olmama rağmen en az yarım saat daha beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım...
Yapı Kredi’de kayıtlı telefon numaramı güncellemek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 444 0 444 numaralı hattı bugüne kadar toplam 15 kez aradım, en son bugün saat 15.00 civarında tekrar denedim ancak sistem sürekli oyalıyor ve temsilciy...
Yaklaşık iki haftadır Yapı Kredi Şenesenevler Şubesi ve farklı kanallar üzerinden cep telefon numaramı güncellemeye çalışıyorum. Şirketim numaramı bankaya hatalı iletmiş ve bu nedenle numaramı düzeltmek için hem şubeye iki kez gittim, hem müşteri hizmetlerini aradım, hem de ATM’den işlem yapmayı den...
Yorumlar