Yapı Kredi, Noter Onaylı Vekaletnameyle Numara Güncellemesini Reddetti

Oğlum yurt dışında eğitimine devam ettiği için, kendisine benim sorumluluğumda olmak üzere Yapı Kredi Bankası’ndan ek kredi kartı çıkarttım. Kart limiti ve tüm sorumluluk bana ait. Oğlum Türkiye’den ayrılmadan önce, bankacılık işlemlerini onun adına yapabilmem için noterden kapsamı açıkça belirtilmiş bir vekaletname aldık.

Bu vekaletname, diğer tüm bankalarda olduğu gibi Türk Ekonomi Bankası (TEB) tarafından da kabul edildi ve oğlumun telefon numarası güncelleme işlemini sorunsuzca gerçekleştirdim. Ancak aynı işlem için Yapı Kredi şubesine gittiğimde, çalışanlar bu vekaletname ile numara güncellemesi yapamayacaklarını, bunun "yasal olarak mümkün olmadığını" söyleyerek talebimi reddettiler.

Bu durum hem yasal haklarımın keyfi biçimde kısıtlandığını düşündürüyor hem de yurt dışında yaşayan oğlumun acil durumlarda bankacılık işlemlerine erişememesine yol açıyor. Özellikle sağlık, güvenlik ve finansal ihtiyaçlar söz konusu olduğunda, bu işlemin yapılamaması ciddi mağduriyet riski taşıyor. Aynı kapsamlı vekaletnameyi kabul eden diğer bankalar varken, Yapı Kredi’nin farklı bir uygulama benimsemesi müşteri güvenini zedelemekte ve hizmette eşitsizlik yaratmaktadır.

Geçerli ve noter onaylı vekaletname sunmama rağmen neden işlem yapılmadığının, bu konudaki iç prosedür ve yasal dayanakların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca mevcut mağduriyetimin giderilmesi için oğlumun ek kredi kartı için telefon numarası güncelleme işleminin vekaletnameye dayanarak yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.