Yurtdışında Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi

Uzun süredir Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Hesabım daha önce Azerbaycan telefon numarama kayıtlıydı ve doğrulama SMS kodları bu numaraya gönderiliyordu. Ancak bu numara artık aktif olmadığı için doğrulama SMS’lerini alamıyorum ve bu nedenle mobil bankacılık hesabım otomatik olarak bloke oldu. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor.

Şu anda İsveç’in Stockholm şehrinde yaşıyorum ve çeşitli resmi sebeplerden dolayı Türkiye’ye gelip bir banka şubesine gitmem mümkün değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerini farklı kanallardan defalarca aramama ve başvurmama rağmen her seferinde sadece “şubeye gelmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Yurt dışında yaşayan bir müşteri için bu çözüm uygulanabilir olmadığı gibi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Eski Azerbaycan telefon numaramın sistemden tamamen kaldırılmasını, yerine İsveç’te aktif olarak kullandığım yeni telefon numaramın tanımlanmasını ve SMS doğrulama kodlarının bundan sonra bu yeni numarama gönderilmesini talep ediyorum. Böylece mobil bankacılık uygulamasına yeniden erişimimin sağlanmasını istiyorum.

Adım soyadım Mammadli Orkhan, müşteri numaram 61139049’dur. Eski telefon numaram Azerbaycan hattım olan +994703284444, yeni ve aktif olarak kullandığım İsveç numaram ise +46708538555’tir. Yurt dışında yaşayan müşteriler için uzaktan kimlik doğrulama veya uzaktan telefon numarası güncelleme imkanı sunulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.