Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri Canlı Temsilciye Ulaşamama

Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten son derece rahatsızım. Sistem tamamen robotik hale geldiği için canlı bir muhataba ulaşamıyorum. İhtiyacım olmayan, uzun otomatik seslendirmeleri dinlemek zorunda kalıyor, basit bir işlem için dakikalarca uğraşıyorum.

Bugün ve daha önceki aramalarımda defalarca benzer durumla karşılaştım. Canlı temsilciye bağlanmak istediğimde sistem sürekli yönlendirme ve gereksiz bilgilendirmelerle oyalıyor, yaklaşık 2 dakikada çözülebilecek bir konu için 15 dakikaya varan sürelerde beklemek zorunda kalıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için sorunumla ilgili somut bir çözüm alamıyorum.

Yapı Kredi’den talebim, müşteri hizmetleri yapısının gözden geçirilerek, müşterilerin sesli yanıt sistemiyle bu kadar uğraşmadan, makul sürede doğrudan canlı temsilciye bağlanabilmesinin sağlanmasıdır. İhtiyacımız olmayan uzun bilgilendirme ve yönlendirmeler yerine, hızlı erişim ve gerçek bir muhatap istiyorum.