Yapı Kredi Mobil Uygulamada Puanla Ödeme Görüntüsü Yanıltıcı Ücret Kredi Kartından Çekildi

3 Aralık’ta Yapı Kredi mobil bankacılık uygulaması üzerinden, Yapı Kredi Seyahat Hattı – Setur entegrasyonuyla 12.213 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uygulama, bilet alım sürecinde beni otomatik olarak puanla ödeme ekranına yönlendirdi ve tüm akış, bileti puanlarımla alıyormuşum gibi tasarlanmıştı. Ancak işlemi tamamladıktan sonra, bilet ücretinin tamamının kredi kartımdan çekildiğini ekstrede gördüm; buna karşılık puanlarım hâlâ hesabımda duruyor.

Yani uygulama beni puanla ödeme sayfasına yönlendirip puanla alıyormuşum gibi gösterirken, sonuçta hiçbir puan kullanılmadan bilet bedeli doğrudan kredi kartımdan tahsil edildi. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece güven sarsıcı bir deneyim oldu.

Konu ile ilgili hem Yapı Kredi hem de Setur müşteri hizmetleriyle görüştüm; her iki taraf da sorunun diğerinden kaynaklandığını söyleyerek beni adeta iki kurum arasında bıraktı ve şu ana kadar hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bilet numaram 1413002850653’tür.

Ben bu bileti yıllardır biriktirdiğim puanlarla almak isterken, sistemin bu şekilde çalışması nedeniyle cebimden 12.213 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ya kredi kartımdan çekilen 12.213 TL’nin iadesini ya da aynı tutarın puanlarımdan düşülerek işlemin gerçekten puanla yapılmış sayılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini ve uygulamadaki bu yanıltıcı durumun düzeltilmesini istiyorum.