Yapı Kredi Mobil Uygulama Şifre Yenileme Sorunu Kimlik Tanıma Hatası

Yapı Kredi mobil uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve bankacılık işlemlerimi yalnızca uygulama üzerinden yapıyorum. Fiziki kartlarımı hiç kullanmadığım için kart şifrem bulunmuyor. Kısa süre önce uygulama şifremi unuttum ve yaklaşık iki gündür şifremi yenilemeye çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamıyorum.

Uygulama üzerinden şifre yenileme adımlarını takip ettiğimde süreç kimlik kartı tarama ile başlıyor fakat sistem kimlik tanımayı bir türlü tamamlayamıyor ve ileri aşamalara geçemiyorum. Ekranda herhangi bir hata mesajı da oluşmuyor, sadece kimlik tanıma gerçekleşmediği için işlem sürekli kilitlenmiş durumda kalıyor.

Ben de bu nedenle müşteri hizmetleri üzerinden sorunu çözmek istedim. Ancak çağrı merkezini aradığımda, işlemlere devam edebilmek için benden kart şifresi ya da uygulama şifresi isteniyor, ikisi de elimde olmadığı için ilerleyemiyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak için yönlendirme yapılıp “# tuşlayın” deniyor, # tuşuna bastığım anda ise görüşme sonlanıyor ve hatta kalamıyorum.

İki gündür bu çıkmazın içinde kaldım ve ne uygulamaya girebiliyorum ne de müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum. Şifre yenileme sürecim için kimlik tanıma adımının düzeltilmesini veya kart/uygulama şifrem olmadan da kimlik doğrulamam yapılarak müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini, kısacası mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.