to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Mobil İşlemlerde Açıklanmayan 800 TL Kesinti Ve 54 TL Ücret
11 Haziran 2026 günü saat 18.00 civarında Yapı Kredi Bankası Bilecik şubesi üzerinden mobil bankacılık ile hesabımdan 50.000 TL para çektim ve bu işlem sonrası yaklaşık 800 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesintinin ne olduğunu anlamadım ve tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.
Bugün tekrar 3.000 TL çekmek istediğimde ise bu kez de 54 TL gibi bir ücret daha kesileceğini gördüğüm için işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım, bu kesintiler ilk kez başıma geliyor ve açıkçası kendimi mağdur hissediyorum.
Kesilen 800 TL’nin ve alınmak istenen 54 TL’nin ne ücreti olduğunu yazılı ve net bir şekilde açıklamanızı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari başvuruları yapacağımı ve konuyu her platformda şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yapı Kredi’ye yıllardır müşteri olmama rağmen böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım olaydan dolayı son derece mağdur oldum. Esnek hesabım üzerinden, fark edilmesi zor ve küçük yazılarla belirtilen bir onaya istemeden onay vermişim ve bunun sonucunda 740 TL ve 36 TL olmak üzere toplamda önemli bir tutar kesinti yapılmış.
Bu işlem 12.06.2026 tarihinde saat 18:18-18:30 arasında Bilecik şubesine bağlı hesabımda gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “siz onay vermişsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bana önceden net, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ek sözleşme, paket ya da hizmet adı anlatılmadı, sadece onay aldıkları söyleniyor. Bu şekilde, müşterinin dikkatsizliğine bırakılmış, neredeyse gizlenmiş ifadelerle onay alınıp ücret kesilmesini emeğin sömürülmesi olarak görüyorum.
Ben bu süreçte müşteri danışmanı ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarını da talep ettim ve saklıyorum. Bu uygulamayı son derece haksız ve etik dışı bulduğumu, gerekirse BDDK ve ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Yapı Kredi’den, esnek hesap üzerinden alınan 740 TL ve 36 TL’lik kesintilerin derhal iade edilmesini, ilgili onayların iptal edilmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme şekli için tarafıma resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum.
Teşekkür ederim
