Yapı Kredi Kart Hesap Karışıklığı Ve Sürekli Verilen Sözlerin Tutulmaması

Yapı Kredi’de yıllardır World Gold kredi kartı kullanıyordum. Kartımın son kullanma tarihi dolduğu için yenisi gönderilecekti, ben de bu aşamada müşteri hizmetlerini arayarak Gold yerine World Platinum kart talep ettim. Bana, mevcut Gold kartın Platinum’a çevrilemeyeceği, Platinum için ayrı bir kredi kartı çıkarılması gerektiği ve hesapların tamamen ayrı olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek Platinum kartı kabul ettim.

Ancak daha sonra kart limitimi yükseltmek istediğimde, iki kartın hesabının birbirine karıştığını fark ettim ve bu nedenle Platinum kartı iptal ettirdim. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak kartımı tekrar açabileceklerini, bu kez kart hesaplarının karışmayacağını, ayrı ayrı görüneceğini söylediler. Ben de buna inanarak tekrar açılmasına onay verdim ve yeni kart çıkarıldı.

Fakat kartları tekrar kontrol ettiğimde, bana “hesaplar ayrı olacak” denmesine rağmen yine iki kartın hesabının karışık olduğunu gördüm. Bu durum üzerine Platinum kartı yeniden iptal ettirdim. 2 gün içinde 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ama verilen sözler tutulmadı, aynı sorun tekrar etti. Bu süreçte yaşadıklarım bana açıkçası ya ciddi bir iş bilmezlik ya da müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi verdi.

Sonuç olarak, bankanın bu tutarsız ve hatalı işleyişi nedeniyle yıllardır kullandığım iki kredi kartımı da iptal ettirdim ve üstelik Yapı Kredi’de maaş müşterisiyim. Bu yaşananları asla kabul etmiyorum ve bu yaklaşım yüzünden maaşımı da başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum. Bankanın, bu süreçte bana verilen yanlış bilgiler ve yaşattığı güvensizlikle ilgili açıklama yapmasını ve müşterilerine karşı daha şeffaf, tutarlı bir hizmet sunmasını bekliyorum.