Yapı Kredi Hesap Kapatma Sürecinde Süreç Gecikmesi Ve Artı Bakiye Mahsup İhmali

Duygu

652

Duygu'nun Teşekkür Mesajı

“Sürecin başından beri takibini yapan ve çözüm için çaba sarf eden Canan hanıma nezaketinden ve emeğinden dolayı teşekkür ederim. Süreç bu kadar uzayınca riske girmemek adına denemelerim sonucu bugün en nihayetinde son gün kala son kapanış ödemesi ilgili kredi kartıma ulaşmış ve borç kapandığı belirtilmiştir. Sadece şubeye gidip artı bakiyemi almam kalmıştır. Bankadaki tüm ürünlerimin iptal edilmiş olduğu yaptığımız bugünkü görüşmede sözlü olarak iletilmiş ve banka ile ilişiğimin tamamen kesildiğine dair mailime resmi yazı geleceği bildirilmiştir. Bu süreçte sadece ilgili personelin yaklaşımından memnun kaldığımı belirtmek isterim.”

Yapı Kredi Bankası ile ilişiğimi kesme sürecim, bankanın sistemsel yavaşlığı nedeniyle tam bir kabusa dönüşmüştür. Ve evet müşteri memnuniyetsizliğim konusunda da beni sürekli haklı çıkartmışlardır.
Şubat ayı başında hesabımı kapatıp kartımın da kapatılmasını talep ettim. Nihayet 9 Şubat 2026da 0262 6471000 numaralı telefondan arandım. Kartımdaki 6,20 EU luk artı bakiyenin son çıkan 297 TL lik kart borcuma mahsup edilmesini rica ettim. Böyle bir şey yapılamayacağı belirtilip IBAN istendi.
Yaptığım görüşmelerde kredi kartımdaki artı bakiye için Euro IBAN bilgilerimi vermeme ve işlemin yapılacağı söylenmesine rağmen, tarafıma ancak 13 Şubat Cuma günü dönüş yapılmıştır. Aradan geçen bunca sürede hiçbir işlem yapılmadığı gibi, bugün (Cuma) aranarak sürecin hafta sonuna sarkmasına neden olunmuştur.
Müşteri temsilcisi "merkezden onay bekliyoruz" diye özellikle belirtmiştir ancak bankanın kendi iç süreçlerindeki yavaşlık beni ilgilendirmemektedir.
Talebim doğrultusunda 6501... 1882 numaralı kapatılan kartımın son ödeme günü 19 Şubat'tır. Kartım artık sistemde kapalı olduğu için ve ilişik kesme isteğim doğrultusunda sistemden çıkartıldığım için (şifre ile artık bireysel sayfaya giremiyorum) borcu göremiyorum.

Bugün saat 12.26 da yapılan telefon görüşmesinde "artı bakiyemin kart borcuna mahsup edilmesi"ni onayladığım üzere içerideki 6.20 Euro artı bakiyemle 297 TL kart borcumun ödenmemesi durumunda ya da döviz bazlı ödemeden sonra bir açık olursa tarafıma haber verilmemesi durumunda oluşacak hiçbir faizi, gecikmeyi veya yasal sorumluluğu kabul etmiyorum. Kendi paramla borcumu ödetmek ve Yapı Kredi ile bu ilişiğimi de kesmek için günlerdir yalvarır duruma getirildim. Zaten ilk başta bunun yapılmasını teklif etmiştim.
Hafta sonu bahanesinin arkasına sığınılmadan, içerideki bakiyemin ivedilikle tl'ye çevrilip borca mahsup edilmesini ve kart hesabımın da kapatılmasını istiyorum. 19 Şubat 2026 tarihinde yaşanacak en ufak bir aksaklıkta bankanın bu ihmalkarlığını resmi şikayete dönüştüreceğimi beyan ederim.

Duygu

Bugün 17 Şubat ve bankadan hala bir dönüş yok.

Duygu

17 Şubat tarihinde akşamüstü arandım ve bu defa da onay verdiğim sürecin gerçekleştirilemediği bankaya gitmem gerektiği bilgisi verildi. Günlerdir çok basit bir süreç yönetilemedi.

Duygu

Sürecin başından beri takibini yapan ve çözüm için çaba sarf eden Canan hanıma nezaketinden ve emeğinden dolayı teşekkür ederim. Süreç bu kadar uzayınca riske girmemek adına denemelerim sonucu bugün en nihayetinde son gün kala son kapanış ödemesi ilgili kredi kartıma ulaşmış ve borç kapandığı belirtilmiştir. Sadece şubeye gidip artı bakiyemi almam kalmıştır. Bankadaki tüm ürünlerimin iptal edilmiş olduğu yaptığımız bugünkü görüşmede sözlü olarak iletilmiş ve banka ile ilişiğimin tamamen kesildiğine dair mailime resmi yazı geleceği bildirilmiştir. Bu süreçte sadece ilgili personelin yaklaşımından memnun kaldığımı belirtmek isterim.