Yapı Kredi Güvenli Ödeme Yanıltması Sonucu 5.000 TL Çekildi Ve İade Bekleniyor

10 Haziran 2026 tarihinde Sahibinden uygulaması üzerinden satışa koyduğum bir ürün için alıcı olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı. Ürünü almak istediğini ve Yapı Kredi üzerinden “güvenli ödeme” ile ödeme yapacağını, bana bankadan bir ödeme isteği geleceğini, ben bu isteği onayladığımda paranın hesabıma yatacağını belirtti. Mobil bankacılık üzerinden gelen bu ödeme isteğini, açıklama kısmı yeterince açık ve anlaşılır olmadığı için, paranın hesabıma geçeceğini düşünerek onayladım. Ancak daha sonra paranın hesabıma yatmadığını, aksine kendi hesabımdan 5.000 TL çekildiğini fark ettim.

Bu süreçte bankanın güvenli ödeme altyapısında ve özellikle ödeme isteği ekranındaki bilgilendirmede ciddi bir açıklık ve ihmal olduğunu düşünüyorum. Kullanıcıya paranın kimin hesabından çıkacağı ve kimin hesabına geçeceği çok daha net, anlaşılır ve uyarıcı şekilde gösterilmesi gerekirken, mevcut ekranda bunun yeterince açık olmadığını, bu nedenle de müşteriyi yanıltmaya açık bir kapı bırakıldığını değerlendiriyorum.

Olay sonrası Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme isteğinin onaylandığını, bu nedenle kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağını, en yakın karakola veya savcılığa gidip şikayetçi olmam gerektiğini söylediler. Bankanın müşterisi olarak, tamamen kendi sistemleri üzerinden gerçekleşen ve güvenli ödeme adı altında sunulan bu süreçte yaşanan mağduriyetimde bankanın da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, 5.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesi için hesabımdan çıkan bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hile vakalarının tekrar yaşanmaması için güvenli ödeme ve ödeme isteği süreçlerindeki bilgilendirme ve uyarıların acilen gözden geçirilmesini ve gerekli tüm inceleme ve işlemlerin derhal başlatılmasını istiyorum.