Yapı Kredi Gebze Şubesinde Hatalı Havale İhbarı Nedeniyle Hesap Blokajı Ve İnternet Kısıtlaması

Yapı Kredi Bankası Gebze Z****** Hanım şubesi vadesiz hesabım ve internet bankacılığım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. E**** isimli arkadaşımdan olan alacağım için, kendisi 03.11.2026 tarihinde ING Bankası üzerinden Yapı Kredi hesabıma 15.000 TL havale yaptı. Daha sonra 05.11.2026 tarihinde ING Bankası’nı arayarak bu işlemi hatalı olduğunu söyleyip, yanlış havale ihbarında bulunmuş.

Bu ihbar sonrasında Yapı Kredi tarafından vadesiz hesabıma bloke konuldu ve 04.11.2026 tarihinden itibaren internet bankacılığı erişimim tamamen kapatıldı. Hesabımda fiili olarak bir para olmamasına rağmen, yapılan bu işlem nedeniyle bankacılık hizmetlerinden yararlanamaz hale geldim ve günlük finansal işlerimi yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni şubeye yönlendirdiler. Gebze Z****** Hanım şubesine gidip durumu anlattığımda genel müdürlüğe mail attıklarını ve konunun incelendiğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Karşı tarafın kötü niyetli ve asılsız, hatalı işlem ihbarı nedeniyle hem hesabımın hem de internet bankacılığımın bu kadar ağır şekilde kısıtlanmasını haksız buluyorum.

Blokenin ve internet bankacılığıma konulan kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.