Yapı Kredi Erken Kapatma İşleminde Gizli Faiz Uygulaması

Yapı Kredi’de bulunan esnek hesabımın kredi yapılandırmasını yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri üzerinden erken kapama talebiyle gerçekleştirdim. Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi bana toplam kapama tutarını söyledi, ben de özellikle “Bu tutarı ödediğimde tüm borcum tamamen kapanıyor mu, faiziyle birlikte bitiyor mu? ” diye sordum ve kendisinden net olarak “Evet, borcunuz tamamen kapanıyor” cevabını aldım. Bunun üzerine 52.000 TL ödemeyi onayladım ve hesabımdan bu tutar çekildi.

Ancak ödemeyi yaptıktan sonra bana ayrıca bu tutarın bir de faizi olduğunu, sistemin sonradan faiz hesapladığını söyleyerek yaklaşık 2.400 TL tutarında ek faiz yansıttılar. Bu bilgi, para hesabımdan çekildikten sonra verildi ve erken kapama işlemi iptal edilmeye çalışıldığında da “Artık iptal edilemez” şeklinde bir geri dönüş aldım. Müşteri temsilcisi, daha önce vermesi gereken bilgiyi işlem tamamlandıktan sonra paylaşarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve görüşme kaydında özellikle faiz dahil toplam kapanış tutarını sorduğum açıkça görülebilecektir.

Bu süreçten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da kendi kanallarından yapılacak bir şey olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapı Kredi’den, erken kapama sonrasında hesabıma yansıtılan 2.400 TL’lik faiz tutarının iadesini talep ediyorum.