Yapı Kredi Dijital Kartımda Yetkisiz İşlemler İptali Ve İadesi

Yapı Kredi’nin Hepsiburada ile bağlantılı dijital kredi kartımı kullanırken, bana ait olmayan iki adet işlemle karşılaştım. 15 Mayıs gecesi saat 02.35’te biri 199 TL, diğeri 35 TL olmak üzere toplam iki harcama yapılmış görünüyor. İşlem detaylarında bu harcamalar Apple Combill ve Harvest Ge… isimli üye iş yerleri üzerinden geçmiş olarak görünüyor. Kartım dijital kart olduğu için fiziksel olarak kimsenin eline geçmesi mümkün değildi, limitim de düşük olduğu için bu tutarlarda çekim yapılmış.

Bu işlemleri sabah saat 06.00’da fark ettim ve 07.00 civarında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. O sırada işlemler henüz provizyonda görünüyordu. Daha sonra bankadan bana mesaj gelerek bu işlemlerin borca geçtiği bilgisi verildi. Tekrar aradığımda, yaptığım itiraz talebine olumsuz dönüş yapıldığı söylendi. Sonrasında beni 0262 647 19 00 numaralı telefona yönlendirip dilekçe vermem gerektiği iletildi ancak bu numarayı aradığımda kimse telefona cevap vermiyor. Bu süreçte hem müşteri olarak mağdur edildim hem de bankanın müşteri hakkını korumadığını, aksine oyalayıp mağduriyeti büyüttüğünü düşünüyorum.

Benim talebim, söz konusu 199 TL ve 35 TL tutarındaki, Apple Combill ve Harvest Ge… şeklinde görünen bu iki işlemin detaylıca incelenmesi, bana ait olmadığı tespit edilerek iptal edilmesi ve toplam tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür izinsiz işlemlerle ilgili itiraz sürecinde müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesini, telefonla yönlendirilen hattın da gerçekten ulaşılabilir olmasını bekliyorum.