to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle Şifresiz İşlemler Ve İade Talebim Reddedildi
Yapı Kredi’de tanımlı olan 5400 62** **** 4565, 5400 62** **** 6710, 5400 62** **** 6501 ve 5400 62** **** 5446 numaralı dijital sanal kredi kartlarımla 13–15 Nisan tarihleri arasında bilgim ve onayım dışında şifresiz işlemler gerçekleşmiştir. Bir firmanın yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeleriyle yanıltıldım; güvenlik nedeniyle dijital kartlarımı 4 kere kapatıp açmama rağmen hesabımdan toplam 6 kez şifresiz çekim yapıldı. Firma beni sürekli yanlış yönlendirerek aldatılmıştır ve bütün WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur.
Ayrıca tarafıma kredi kartı istememe ve esnek hesap tanımlamama rağmen, hem kredi kartı hem de esnek hesap tanımlanarak istemediğim halde borçlandırıldım. Bu işlemlerle ilgili olarak Yapı Kredi’ye başvurdum, ancak harcama itirazlarım hiçbir şekilde işleme alınmadı ve 18 Nisan’dan itibaren yaptığım başvurulara, 6 Mayıs da dahil olmak üzere sürekli ret yanıtı verildi. Şifresiz ve iznim dışında yapılan bu işlemlerin tutarları tarafıma iade edilmedi. Bankanın bu süreçte müşterisinin yanında durmadığını, ciddi bir güvenlik zafiyeti bulunduğunu ve bu şartlarda bu bankayla çalışmanın mümkün olmadığını düşünüyorum.
Yapı Kredi’den talebim, söz konusu şifresiz işlemlerle ilgili tüm harcama itirazlarımın ve istemediğim halde tanımlanan kredi kartı ile esnek hesap işlemlerinin, WhatsApp yazışmalarım da dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, bu işlemlerin iptal edilmesi ve kartlarımdan ya da hesabımdan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesidir.
Sayın Yetkili, Kartımdan gerçekleştirilen işlemlere ilişkin itirazımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. PC Bankası isimli firma ile ürün satın alma amacıyla iletişime geçtim ve yalnızca alışveriş yapmak amacıyla kart bilgilerimi sisteme kaydettim. Daha sonra herhangi bir ürün satın almadan işlemden çıktım. Ardından tarafıma WhatsApp üzerinden ulaşarak indirimli kampanyalı ürün satışı yapabileceklerini söylediler. Bu süreçte dijital kartımdan deneme amaçlı işlem yapılacağını, çekim olup olmadığının kontrol edildiğini belirterek tarafımı yanlış yönlendirdiler. Birkaç kez tarafıma doğrulama şifreleri gönderildi ancak işlemlerin onaylanmadığı ifade edildi. Daha sonra benden tekrar tekrar dijital kart oluşturmam istendi ve her seferinde farklı gerekçelerle işlem yapılmaya devam edildi. Toplamda 4 kez dijital kart açtırılarak kartımdan bilgim ve gerçek iradem dışında çekimler gerçekleştirilmiştir. Yaşanan olay açık şekilde organize bir dolandırıcılık vakasıdır. Tarafım yanıltılmış, güven ilişkisi kötüye kullanılmış ve işlemler profesyonel yöntemlerle gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen bankanız tarafından gerekli güvenlik önlemlerinin alınmaması, olağan dışı ve peş peşe yapılan yüksek tutarlı yurt dışı işlemlerin fraud sistemi tarafından engellenmemesi ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Özellikle işlemlerin “Non-3DS” olarak gerçekleşmiş olması, müşterinin güvenliğinin yeterince korunmadığını göstermektedir. Kısa süre içerisinde farklı yabancı firmalara yapılan olağan dışı harcamaların bankanız güvenlik sistemleri tarafından riskli işlem olarak değerlendirilmemesi mağduriyetimin büyümesine neden olmuştur. Bu nedenle; * Harcama itirazımın yeniden incelenmesini, * İşlemlere ait IP, cihaz, lokasyon ve işlem kayıtlarının detaylı araştırılmasını, * Fraud incelemesinin genişletilmesini, * Mağduriyetimin giderilerek çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
