to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bloke Edilen İhtiyaç Kredisi Üzerinde Haksız Faiz Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Yapı Kredi’den kullanmak üzere onaylanan ihtiyaç kredimin 2 gündür hesabıma yatması gerekirken bloke edildiğini öğrendim. Kredinin, hesabıma geçmeden blokede beklemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri temsilcisi beni arayarak uygun kredi kullanmak isteyip istemediğimi, mevcut kredimi kapatıp daha düşük faizli kredi verebileceklerini söyledi. Ben de özellikle maaş müşterilerine daha düşük faiz imkanı olup olmadığını sordum, böyle bir imkan olmadığını belirtti. Bu ürünü aldıktan kısa süre sonra mobil uygulamamda daha düşük faizli bir kredi gördüm ve onu kullanarak işlem yaptım. Ardından çağrı merkezini arayıp ilk kullandığım kredinin iptalini talep ettim; bu talebim sonrasında hesaba yatması gereken krediye bloke konuldu ve şu anda bu kredi üzerinde faiz işlemeye devam ediyor.
Bu süreçte hem şube hem de müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm. Müşteri temsilcisi, gerekli talimatın verildiğini ve şubenin doğrudan blokeyi kaldıracağını söyledi. Ancak şube tarafı ise beni tekrar tekrar şubeye çağırmak dışında net bir işlem yapmadı ve somut bir çözüm sunmadı.
Ortada hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de gerekçesi net açıklanmayan bir bloke olması sebebiyle zaman kaybediyor ve gereksiz faiz yüküyle karşılaşıyorum. Kullanmış olduğum kredi ürününe bloke konulması ve kullanımımın bu şekilde kısıtlanmasının hukuka ve bankacılık ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. İhtiyaç kredimin üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını, ilk kullanılan kredinin iptal edilmesini ve yeni, daha düşük faizli krediyle eski kredimin kapatılmasını; bu süreçte işleyen faiz ve oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin, tarafıma hiçbir şekilde ekstra faiz veya ek ödeme yansıtılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Blokemi kaldırmadıkları gibi hiçbir şekilde geri dönmediler üzerine kapatmadıkları kredime ve yeni çekmiş olduğum (bu ay) krediye 4 günde 20 bin tl faiz işletmişler. Kasıtlı olarak diğer kredimi kapatmak yerine bloke koyulduğunu ve faiz işletildiğini düşünüyorum. Erken kapama tutarım 88 bin tl den 100 bin TL'ye çıkarılmış 4 günde 2 gün zaten hafta sonu. Yarın sabah ilk olarak şubeye orada da çözülmezse ekte yer alan evraklarla beraber tüketici ve dava sürecine gidilecektir. Tüm ilişkimi keseceğimi ilaveten bildiririm. Kendilerinin beni sokmuş olduğu Mağduriyetim çözülmek yerine daha da sarpa sarmış bulunmakta yarım saat önce görüşme sağladığım müşteri temsilcisi dahi size bu konuyla alakalı yapabileceğim bir açıklama maalesef yok bloke nedeni de yok özür dilerim demek zorunda kaldı.
