Yapı Kredi Bankası’nın Yıllık Kart Ücreti İadesinde Tutarsızlık Ve Şartlandırma

Yapı Kredi Bankası’na ait World Gold Troy kredi kartımdan 05.10.2026 tarihinde 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Eşimle birlikte bu kartı yıllardır düzenli ve ödemelerini aksatmadan kullanıyoruz. Müşteri hizmetlerini arayarak bu ücreti ödemek istemediğimi, başka bankaların kartlarında bu ücretin iadesini sorunsuz alabildiğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca yarısının iade edilebileceği söylendi.

Bu cevabı kabul etmeyerek kartın kapatılmasını istedim ve kartımı kapattırdım. Daha sonra banka tarafından tekrar aranarak yıllık kart ücretinin tamamının iade edileceği, ancak bunun karşılığında kartın 6 ay kapatılmaması şartını kabul etmem gerektiği söylendi. Biz de düşüneceğimizi ve ona göre dönüş yapacağımızı ilettik. Sonrasında kontrol ettiğimde kart aidatının tamamının değil sadece 943,49 TL’lik kısmının iade edildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar arayarak, bu şekilde olacaksa kartın kapatılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri bu kez de 6 ay açık kalma sözü verdiğim için kartı kapatamayacaklarını söyledi. Ben böyle bir şarta açık ve net bir onay vermemişken, bu taahhüdü bana rağmen varmış gibi işlem yapılması ve her aradığımda farklı bilgi verilmesi ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu.

Yapı Kredi Bankası’nın bu tutarsız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle memnun değilim. Yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, aksi halde kartımın kapatılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.