Yapı Kredi Bankasının Gecikmesi Nedeniyle Faiz Artırımı Ve Ek Masrafların Dayatılması

26.02.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası Fethiye Şubesi nezdinde %2,29 faiz oranı ile konut kredisi refinansmanı başvurusunda bulundum. Başvuru için gerekli tüm belgeleri 10 dakika içerisinde eksiksiz teslim etmeme rağmen, bankanın kendi iç süreçlerindeki yavaşlık nedeniyle faiz oranının %2,49’a yükseltildiği tarafıma bildirilmiştir.

Süreçte ekspertiz işlemleri zamanında yapılmış, rapor banka sistemine ulaşmıştır. Ancak banka personelinin raporu geç görüntülemesi ve bankanın 10 milyon TL üzeri değerlemeler için şart koştuğu “ikinci ekspertiz” prosedürü gerekçe gösterilerek süreç uzatılmış, tüm yükümlülüklerini anında yerine getiren müşteri olarak bankanın kendi operasyonel sürecini yönetememesinden kaynaklanan bu gecikmenin faturası tarafıma çıkarılmaya çalışılmıştır. Buna ek olarak, yeni oran olan %2,49 tarafıma fiilen dayatılmış, bu oranı kabul etmediğim takdirde tüm ekspertiz masraflarının (yaklaşık 50.000 TL) benden tahsil edileceği söylenmiştir.

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 2. maddesindeki dürüstlük kuralı uyarınca, bankanın kendi kusurundan kaynaklanan gecikmeyi müşteriye malı külfet olarak yüklemesi hakkın kötüye kullanılmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun açısından da teklif aşamasında tüketici aleyhine yaratılan bu dengesizlik, haksız şart niteliği taşımaktadır. Ayrıca, müşteriye önceden açıkça bildirilmeyen iç prosedürlerin (ikinci ekspertiz vb.) süreç sonunda faiz artırımı için gerekçe gösterilmesi, Bankacılık Etik İlkeleri bakımından güven sarsıcı bir uygulamadır.

15911899 ve 15905765 referans numaralı şikayet dosyalarım kapsamında, konut kredisi refinansmanı başvurumun yapıldığı tarihte geçerli olan %2,29 faiz oranının tarafıma sabitlenmesini ve bu oran üzerinden işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Bankanın kendi iç işlem ve onay sürelerinden kaynaklanan gecikmenin sonuçlarının bana yüklenmemesini, aksi halde uğrayacağım maddi zararın tazmini için TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti, BDDK ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı ve oluşacak faiz farkı ile diğer zararlarımı rücu edeceğimi, tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.