Yapı Kredi Bankası World Kredi Kartımla İlgili Yaşadığım Sıkıntı Can Sıkıyor

Yaklaşık 25 yıllık müşterinizim ve World kredi kartımla ilgili yaşadığım son uygulamadan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Kredi kartımın son kullanma tarihi henüz gelmemiş olmasına rağmen, banka kendi inisiyatifiyle kartımı yenileyip şirket adresime göndermiş ve kartı şirketteki sekretere teslim etmiş. Ancak bana ne kartın teslim edildiğine ne de eski kartın iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme veya SMS mesajı gelmedi.

Alışveriş yapmak için markette kartımı kullanmak istediğimde ödeme onaylanmayınca durumdan şüphelendim ve incelediğimde kartımın tamamen değiştiğini, eski kartımın iptal edildiğini gördüm. Eskiden yeni kartı ben aktif etmeden eski kart iptal olmazdı, bu nedenle bu durum bana hem mantıksız hem de riskli geliyor. O anda yurt dışında olsaydım ne yapacağımı gerçekten bilemezdim.

Müşteri temsilcisini aradığımda, sistemde kartın teslim edildiği ve bilgilendirme mesajının gönderildiği söylendi. Defalarca bana böyle bir mesaj gelmediğini, kartın iptal edildiğine veya teslim edildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadığımı belirttim. Buna rağmen ısrarla mesajın gönderildiğini söyleyip mağduriyetimi önemsemeyen bir tutum sergilendi ve ben markette kasada ortada kaldım, ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Bu tek taraflı ve bilgilendirme yapılmadan kart iptali ve yenileme uygulamasının kesinlikle gözden geçirilmesini ve kaldırılmasını istiyorum. Müşterinin onayı ve net bilgilendirmesi olmadan böyle kritik bir değişiklik yapılmamalı. Aynı durumun tekrar yaşanması halinde bankanızdaki tüm kartlarımı iptal etmeyi düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.