Verilen Söz Tutulmadı: Ek Kart Kampanyası Chip-Para Mağduriyeti

Yapı Kredi kredi kartım için müşteri hizmetlerini aradığımda, ek kart almam durumunda 2.000 TL harcamaya 1.000 chip-para kazanacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek ek kart çıkarttım ve yaklaşık bir ay içinde toplamda 10.000 TL’yi geçen harcama yaptım ancak söz verilen chip-paralar kartıma yüklenmedi.

Durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyaya katılımımın olmadığı söylendi. Oysa kampanyaya dair görüşmeyi bizzat müşteri temsilcisiyle yapmış ve bu bilgilendirmeye göre harcama yapmıştım. Bankanın verdiği bu sözün yerine getirilmemesinden dolayı mağdur oldum.

Yapı Kredi’den, tarafıma telefonla belirtilen ek kart kampanyası kapsamında söz verilen 1.000 chip-paranın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.