to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası Teslim Edilemeyen Kredi Kartı ve Tekrarlanan Müşteri Hizmetleri Bekleyişi
04.02.2026 tarihinde Yapı Kredi Masterworld KOBİ kredi kartımın basılıp kargoya verildiğine dair bildirim aldım. 07.02.2026 günü saat 14.00 civarında ise cep şubeme, “World kartınız tarafınıza teslim edilememiştir, adresinizi kontrol etmek ve güncellemek için tıklayın” şeklinde ikinci bir bildirim geldi. Oysa gün boyu evdeydim, kapı zilim hiç çalmadı ve telefonla da aranmadım.
Bunun üzerine hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre sesli yanıt sisteminde bekletildikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. İlk görüştüğüm temsilci bana Kuryenet’in numarasını verdi ancak gönderi numarasına da ihtiyaç olduğundan bahsetmedi. Kuryenet’i aradığımda bu kez benden gönderi numarası istendi. Bu nedenle yeniden Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, yine uzun bir bekleyişin ardından temsilciye ulaşabildim ve nihayet sorunu detaylı şekilde anlatabildim.
Müşteri temsilcisiyle birlikte adresimi tek tek kontrol ettik ve adresimin güncel olduğu görüldü. Çok işlek bir cadde üzerindeki bir binada yaşıyorum, telefon numaram da güncel olmasına rağmen gün içinde ne arandım ne de kapım çalındı. Buna rağmen kartımın sistemde “teslim edilemedi” şeklinde görünmesi ve bütün günümü müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışarak geçirmek zorunda kalmam beni hem yordu hem de mağdur etti.
Hem Yapı Kredi’nin bu kadar sorunlu bir kurye firmasıyla çalışmasından hem de Kuryenet’in kartımı fiilen teslim etmeyip hiçbir şekilde benimle iletişime geçmemesinden şikayetçiyim. Kartımın en kısa sürede, gerçekten adresime gelinerek sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca hem Yapı Kredi hem de Kuryenet tarafından süreçle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
04.02.2026 tarihinde Yapı Kredi Master World KOBİ kredi kartımın basılıp kargoya verildiğine dair bildirim aldım. 07.02.2026 günü saat 14.00 civarında ise cep şubeme “World kartınız tarafınıza teslim edilememiştir, adresinizi kontrol etmek ve güncellemek için tıklayın” şeklinde ikinci bir bildirim geldi. Oysa gün boyunca evdeydim, zilim hiç çalmadı, telefonum aranmadı.
Bunun üzerine hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre sesli yanıt sisteminde oyalanıp sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim. İlk görüştüğüm temsilci bana Kuryenet’in numarasını verdi ancak gönderi numarası gerektiğini belirtmedi. Kuryenet’i aradığımda bu kez benden gönderi numarası istendi. Bu nedenle tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve yine uzun bekleyişler sonunda temsilciye ulaşıp durumu anlatabildim.
Müşteri temsilcisiyle adresimi tek tek kontrol ettik ve güncel olduğu görüldü. Çok işlek bir cadde üzerindeki bir binada yaşıyorum, telefon numaram da güncel olmasına rağmen gün içinde ne arandım ne de kapım çalındı. Buna rağmen kartım sistemde “teslim edilemedi” görünüyor ve ben bütün günümü müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışarak geçirmek zorunda kaldım. Bu süreç hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi şekilde mağdur olmama sebep oldu.
Hem Kuryenet’in kartımı adresime gelmeden ve beni hiçbir şekilde aramadan “teslim edilemedi” durumuna düşürmesinden, hem de bu kadar sorunlu bir dağıtım sürecine rağmen halen bu kargo firmasıyla çalışılmasından şikayetçiyim. Kartımın en kısa sürede gerçekten adresime gelinerek, sorunsuz şekilde teslim edilmesini; süreçle ilgili olarak da özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem banka hem de Kuryenet tarafından açıklama ve geri dönüş talep ediyorum.
