Kredi Kartım Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmadı

Yapı Kredi Bankası’ndan talep ettiğim kredi kartı, 2 Aralık’tan bu yana tarafıma teslim edilmedi. Kartım iş adresime gönderilmesine rağmen, 3 Aralık tarihinde kurye dağıtıma çıkmış gibi gösterilip 'adresinizde yoktunuz' denildi. Ancak belirtilen tarihte ben ofisteydim ve herhangi bir kurye gelmedi. Buna rağmen bir daha dağıtıma çıkılmadı.

Bu süreçte, bu hafta içinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde kartın şubeye gönderilebileceği veya ev adresime gönderilebileceği söylendi. Ancak evde kimsenin olmaması nedeniyle teslim alınamayacağı, şubeye gitmem için de iş yerimden izin almam ve iki araç değiştirmem gerektiği için bunun benim açımdan mümkün olmadığını belirttim. En mantıklı ve makul çözümün, kartın mesai saatleri içerisinde iş adresime getirilmesi olduğunu açıkça ifade ettim.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm bulamayışlarından dolayı Yapı Kredi’deki hesabımı kapattım. Artık böyle müşterisini ortada bırakan bir firmayla çalışmak istemiyorum. Bankanın, 'kartı bastım, kuryeye verdim, iş benden çıktı' anlayışından vazgeçip taşıyıcı firmayı da denetlemesini beklerdim. Özellikle Kuryenet hakkında Şikayetvar’da pek çok şikayet varken, banka hâlâ bu firmayla çalışmaya devam ediyor ve buna karşı bir önlem almıyor olması çok can sıkıcı bir durum.

Aynı tarihte basılan banka kartım ise PTT Kargo ile gönderilip ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi. Kredi kartının ise farklı bir firma ile gönderilmesi ve teslim edilememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Bankanın, kurye firmasıyla olan işleyişini ve bu yaşanan süreci gözden geçirerek gerekli denetimleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alması gerektiğini düşünüyorum.