Yapı Kredi Bankası Şubesinde Parmak Sallayarak Tehdit Ve Saygısız Davranış

Yapı Kredi İstanbul-Kadıköy- Şenesenevler Şubesinde Müşteriye Parmak Sallayarak Tehdit ve Ağır Saygısızlık!

31.07.2026 tarihinde yeni bir vadesiz hesap açtırmak amacıyla Yapı Kredi Bankası Şenesenevler Şubesi’ne gittim. Ancak hayatım boyunca bir banka şubesinde karşılaşmadığım kadar kurumsallıktan uzak, saygısız ve amatör bir tutumla karşı karşıya kaldım.

Şubede sadece 2 personelin çalışması sebebiyle işlemler zaten son derece yavaş ilerliyor ve büyük bir zaman kaybı yaşatılıyordu. Beklediğim sırada gişedeki esmer, düz saçlı kadın personelin yaşlı müşterilerle yüksek sesle ve "senli benli" konuşarak saygısızca terslemesi zaten dikkatimi çekmişti. Ayrıca personelin kılık kıyafet tarzı Yapı Kredi imajına ve kurumsallığına hiç yakışmıyordu.

Sıra bana gelip hesap açmak istediğimi söylediğimde, 10-12 yıl önce kapattığım ve kızlık soyadımla kalan eski kaydımı görüp bana "Zaten hesabınız var" dediler. Soyadım değiştiği için durumumu anlatıp yeni hesap açalım dediğimde ise aynı kadın personel saygısız ve sert bir tavırla "Gidin o zaman o kişiyi bulun! " şeklinde karşılık verdi.

Ardından "Havuzda hareketsizseniz" gibi anlaşılmaz ifadeler kullanıp açıklama bile yapmadılar. Bu üslubun yanlış olduğunu söylediğimde ise ilgili kadın personel bana başparmağını sallayarak, kaşlarını çatıp "Size işlem yapmıyorum! " diyerek beni hizmet vermemekle tehdit etti. Bankaya müşteri olmak için giden bir vatandaş olarak bana yapılan bu fiziksel üslup ve tehdit karşısında şok oldum.

Olay üzerine şube müdürü olduğunu düşündüğüm bir kadın geldi ancak o da yapıcı olmak yerine "bilmiş" tavırlarla çalışanını savundu. En son yan masadaki diğer personel araya girdi ve hesabımın aslında açık olmadığını, sadece eski müşteri kaydı göründüğünü söyledi. Yani basit bir açıklamayı bile yapmaktan aciz, müşteriyi tersleyen ve üzerine parmak sallayan bir personelle muhatap edildim.

Daha bankanın müşterisi bile olmadan, sırf bir hesap açtırmak isterken maruz kaldığım bu kabul edilemez tavır yüzünden işlemlerimi tamamlamadan şubeyi terk ettim. Yapı Kredi, bu kalitesiz hizmet ve saygısız personeli yüzünden daha ilk dakikada bir müşteri kaybetmiştir!

Müşteri adayına uygulanan bu sözlü şiddeti, tehdidi ve zaman kaybını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yapılan bu saygısızlık nedeniyle ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteri kazanmak yerine insanları bankadan soğutan, şahsıma parmak sallayarak hizmet vermeyi reddeden bu şube çalışanı ve şube yönetimi hakkında CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) ve BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdinde de resmi şikayetlerimi oluşturacağımı özellikle belirtmek isterim. Tarafıma acilen resmi bir açıklama ve özür dönüşü bekliyorum.