Yapı Kredi Bankası 'Öncelikli Müşteri' Ne Demek?

Yapı Kredi Bankası Viaport şubesine bankacılık hizmeti almak için 26.01.2024 tarihinde gittim. Sıra numaramı aldığımda önümde 5 kişi vardı. Üç bankoda da sıra no su yanıyordu ama bir banko hizmet veriyordu. Yarım saat bekledim. 15 kişi olduk belki daha fazla. Neden diğer bankoların açık olmadığını sordum. Başka personel yok dediler. Şikayetlerin artması ile 2. Bankoda açıldı. Ama hala bana ve benden önce gelen 2 kişiye sıra gelmedi. Neden diye sorduk ' sistem öncelikli müşterilere öncelik tanıyor' dedi bankodaki görevli. İtirazların artması ile bir zahmet banka müdürü kadın aramıza katıldı ve yapabileceği bir şey olmadığını genel müdürlüğe defalarca söylediğini ama personel gönderilmediğini belirtti. Sonra gelenlerin önümüze neden geçtiğini sorduğumuzda sistemin böyle yaptığını nedenini bilmediğini genel merkeze şikayet etmemizi önerdi. Aynı şubeye bir ay önce vize işlemleri için doküman almaya gittiğimde imza atacak kişinin olmadığını başka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.
Yanımdaki teyzeye de para çekme işlemi için aynı şeyi söylemiş banka müdürü yakın bir zamanda. Kadın ben yaşlıyım evime burası yakın niye buraya gelemiyorum diye söylendi. Şube ile ilgili Google yorumlarına baktım aynı şikayetler var değerlendirilmediği aşikar.
Sonuç olarak 50 dakika bekledim. Benden sonra gelen pek çok kişi önceliklendirildi.
25 yıldır YKB den maaşımı alıyorum ayrıcalık beklemiyorum, istemiyorum. Sırada sizin benim önüme geçirdiğiniz kişiler kadar benim zamanım da değerli. Bankanız müşterisi olmaya devam edebilmem için bu sistemin makul bir açıklamasını bekliyorum. Ayrıca hizmette sınır yoktur diyen bankanız neden 1 personelle hizmet veriyor, bizlerden tepki alınca 2 banko açılıyor bilmek isterim.
YKB kurumsal bir bankaydı, değişti mi? Geri bildirimler değerlendirilmiyor mu?