Yapı Kredi Bankası Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama ve Borç Yapılandırma Talebi

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartı ve kredi borcumu yapılandırmak istiyorum ancak yaklaşık üç dört aydır hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşıp işlem yaptıramıyorum. Borcumu düzenli bir ödeme planına bağlamak isterken, bankaya telefonla müşteri hizmetleri üzerinden defalarca ulaşmayı denedim fakat her seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Borcunu ödemek ve yapılandırmak isteyen bir müşteri olarak bu kadar uzun süre muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kredi kartı ve kredi borcumun, gelirime uygun şekilde yapılandırılması ve en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak bu işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Onb QNB Finansbank nezdinde Çanakkale Biga şubesine bağlı vadesiz hesabımdan 24.09.2024 ve 25.09.2024 tarihlerinde bilgim ve onayım dışında defalarca havale işlemi yapılmış, toplamda yaklaşık 480.000 TL tutarında para hesabımdan çekilmiştir. Bu işlemler sırasında banka tarafından bana herhangi bir arama yapılmamış, şüpheli işlem uyarısı verilmemiştir.

Durumu fark eder etmez banka müşteri hizmetlerini arayarak olayı bildirdim. Görüşmede bana sadece 3 kez çekim yapıldığı ve toplam 180.000 TL’lik işlem göründüğü söylendi; oysa hesap hareketlerimde 7–8 defa işlem yapıldığını ve toplamda 480.000 TL eksildiğini açıkça görmekteyim. Yani banka kayıtları ile hesap hareketlerimde gördüğüm tutarlar birbiriyle örtüşmemektedir. Hesabım IBAN üzerinden işlem gören bir hesaptır ve bu işlemlerin hiçbirine ben onay vermedim.

Bu süreçte hem onayım olmadan hesabımın boşaltılması hem de banka tarafından zamanında uyarılmama ve sonrasında tutarlardaki çelişki nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Zararımın tamamen karşılanmasını, hesabımdan bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve bu işlemler nedeniyle hakkımda açılan dosya/avukat takibinin derhal geri çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesinde yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartı borcum, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan avukata devredildi. Bana bankadan ne yazılı bir tebligat geldi ne de müşteri hizmetleri tarafından aranarak süreçle ilgili bilgi verildi. Süreci, yalnızca avukat aracılığıyla öğrendim.

Yaklaşık 150.000 TL–190.000 TL aralığında bir borç için avukattan çok kısa süreli ve ağır bir ödeme planı teklifi sunuldu. Gelir durumuma ve mevcut koşullarıma uygun bir yapılandırma yapılmadığı için bu planı kabul etmekte zorlanıyorum. Buna rağmen banka müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve müşteri temsilcisiyle detaylı şekilde görüşme imkanım olmadı.

Çanakkale Biga’da ikamet ediyorum ve Yapı Kredi Bankası’ndan, bu borcum için yeniden ve makul şartlarda, uzun vadeli ve ödenebilir bir ödeme planı sunulmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Beklediğim olmadı

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi ve kredi kartı borcum, yaklaşık 1 aydır avukata devredilmiş durumda. Toplam borcum kredi ve kredi kartı birlikte yaklaşık 150.000–190.000 TL aralığında. Şu an çalışmıyorum ve gelir durumum elvermese de borcumu ödemek, ancak bunu ödeyebileceğim makul taksitler halinde yapmak istiyorum.

Banka müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve borcumla ilgili net bir bilgi alamadım. Borcumun avukata devredildiğini de bu süreçte öğrendim. Buna rağmen ne banka ne de avukat tarafından, borcun nasıl ödeneceğine dair bana açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Çalışmadığım ve gelirimin kısıtlı olduğu bu dönemde, avukat aracılığıyla borcumun bütçeme uygun, ödeyebileceğim sayıda ve tutarda taksitlere bölünmesini ve süreçle ilgili ayrıntılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum ancak bunun gerçekçi bir ödeme planına bağlanmasını istiyorum.

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan kredi ve kredi kartı borçlarım nedeniyle uzun süredir sıkıntı yaşıyorum. Borçlarımı yaklaşık altı aydan uzun süredir düzenli ödeyemiyorum ve şu anda toplam borcum yaklaşık 150–190 bin tl civarında. Borçlarımın avukata devredildiğini BDDK’ya yaptığım başvuru sonrası öğrendim ancak tarafıma herhangi bir resmi evrak gelmediği için tam olarak ne zaman yasal takibe geçtiğini bilemiyorum.

Borçlarımı ödemek istiyor ve yapılandırma talep ediyorum ancak işim gereği şubeye gidemiyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadığım için kimseyle sağlıklı bir görüşme yapamadım. BDDK’ya da yazmama rağmen olumlu bir sonuç alamadım, dosyam avukata devredildiği için yapılandırma yapılmadığı söyleniyor.

Ben borcumu kaçma niyetinde değilim, sadece gelirime uygun makul taksitlerle borçlarımın yeniden yapılandırılmasını ve bu konuda banka tarafından bana yardımcı olunmasını istiyorum. Şubeye gidemeyen ve telefonla da temsilciye ulaşamayan biri olarak, tarafımla mutlaka iletişime geçilerek borcumun ödenebilir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartı ve kredi borçlarım toplamda yaklaşık 130.000 TL ile 180.000 TL arasındadır. Emekliyim, çalışmıyorum ve gelir durumum nedeniyle bu borçlarımı artık düzenli şekilde ödemekte zorlanıyorum. Bu nedenle borçlarımın 36 ay vade ile yapılandırılmasını talep ediyorum.

İşimden ve şartlarımdan dolayı şubeye gidemediğim için uzun süredir tek çarem olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Yaklaşık bir iki aydır defalarca kez aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu süreçte borcum gecikmeye düştü ve durumum her geçen gün daha da zorlaşıyor.

Borçlarımın, emekli maaşımla ödeyebileceğim makul taksitler halinde 36 ay vadeye bölünerek yapılandırılması ve konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yapı Kredi Bankası’nda hem kredi kartı hem de kredi borcum bulunuyor ve toplamda yaklaşık 150 bin tl ile 200 bin tl arasındaki borcumu yapılandırmak istiyorum. Yaklaşık bir iki aydır müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.

İşimden dolayı şubeye gidemiyorum, bu nedenle telefon bankacılığı üzerinden işlem yapmak zorundayım fakat sistem sürekli oyalıyor, temsilciye aktarım olmuyor ve yapılandırma talebimi iletemiyorum. Bu süreçte borcumu ödemek ve düzenli bir hale getirmek isterken, bankaya ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yapı Kredi Bankası’ndan, toplam borcumun makul bir faiz oranı ve biraz daha uzun vade ile yeniden yapılandırılmasını ve bunun için de en kısa sürede tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.

Yapı Kredi Bankası’na olan borçlarımı yapılandırmak istiyorum ancak yaklaşık bir iki aydır müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Borcumla ilgili düzenleme yapmak istediğim halde telefon bankacılığı üzerinden sürekli denememe rağmen bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Borçlarımın uygun şartlarda yapılandırılması ve müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede aranarak bu konuda bilgilendirilmek istiyorum. Uzun süredir ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.