Yapı Kredi Bankası İzinsiz Limit Artışı Ve Yetkisiz 83 Bin Tl Harcama

Yapı Kredi’de kendi adıma kayıtlı kredi kartımın limitinin bilgim ve iznim olmadan artırılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımda aylık taksit ödemelerim vardı ve ben borç ödedikçe limiti özellikle düşürüyordum. Harcama için yalnızca yaklaşık 10.000 TL kadar bir limit bırakmıştım. 6 Şubat’ta saat 16:41’de, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan kredi kartı limitimin 1.000.000 TL’ye çıkarıldığını daha sonra fark ettim.

Limit artışından haberim olmadığı gün Hepsiburada’dan sanal kartımla 2.000 TL limit oluşturup alışveriş yaptım. Ardından Allianz ve Yapı Kredi’den aradığını söyleyen bir kişi tarafından yanıltıldım. Sanal kartımdan, limit olmadığını düşündüğüm için asla mümkün görmediğim 83.060,01 TL’lik bir harcama yapılmış. Ancak bu tutara karşılık gerçek bir alışveriş veya benim onayladığım herhangi bir mal/hizmet alımı bulunmamaktadır. Limiti benim bilerek ve isteyerek bu seviyelere çıkarmadığımı düşündüğüm için ilk anda yanıltıldığımı da anlayamadım. İşlem henüz provizyonda iken fark edip müşteri hizmetlerini defalarca arayarak işlemin iptal edilmesini ve durdurulmasını istedim; buna rağmen işlem provizyondan harcamaya düşürüldü.

Kartımın son 4 hanesi 8978’dir. Bankaya resmi itiraz kaydı oluşturdum, ancak tarafıma “şifre kullanıldığı için olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir mesaj iletildi. Ben bu limit artışına onay vermedim, bu artıştan haberdar edilmedim, aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Limit artışı ve özellikle hafta sonu bu kadar hızlı onaylanan yüksek provizyon işlemi nedeniyle bankanın güvenlik ve bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olayda hem iznim olmadan limit artırılması hem de sonrasında gerçekleşen, gerçekte bir alışverişe karşılık gelmeyen 83.060,01 TL’lik işlemin onaylanması nedeniyle Yapı Kredi’den mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu işlemin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılmamasını, limitimi iznim dışında artıran kişi veya kişilerin ve sürecin detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli iç denetimin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tekrar benzer bir durumla karşılaşmamam için hesabım ve kartlarım üzerinde ek güvenlik önlemleri alınmasını istiyorum.